20xx酒店前臺(tái)接待工作參考總結(jié)范本【五篇】-在線瀏覽
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 ： 一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 如何樣保持微笑，如何樣征詢候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。因此，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而，阻礙我們以后的人生。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。關(guān)于英語的接待方面，我本以為關(guān)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是征詢題，但是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多征詢題出來了，關(guān)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是往常沒有接觸過的。也學(xué)到了特別多往常沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)本人的一份力量為酒店。同時(shí)多理解我們酒店的根本情況和運(yùn)營內(nèi)容。 在過去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議確實(shí)是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。對我也有特別大的協(xié)助!盡管前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 2021酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)(三) 時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感觸都特別多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了本人的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。首先總結(jié)一下我的所有詳細(xì)工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電征詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤?！ ∝?fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈?！ 〈蛴?、復(fù)印辦公文件，收發(fā)，制造辦公表格等?！ ☆I(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作方式和工作流程都特別生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。 都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)?！ ?二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。這也不斷是今后工作努力的目的和方向。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)認(rèn)識(shí)，工作中會(huì)接到一些材料和客戶打來比較專業(yè)的征詢，因此單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給本人充電，拓寬本人的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種征詢題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在前臺(tái)這段工作期間主要是學(xué)習(xí)酒店的日常接待客人工作，每天主要負(fù)責(zé)給客人安排客房住宿、收銀結(jié)賬與處理客人在住宿過程中出現(xiàn)的效勞征詢題。前臺(tái)作為客人直截了當(dāng)接觸的部門，因此客人的特別多要求都是首先向前臺(tái)提出，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)展工作?！ ≡谇芭_(tái)工作期間，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)歷豐富的同事照顧與耐心教誨下，逐步的勝任工作，
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