20xx物流業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文-在線瀏覽
2025-01-17 02:03本頁面
【正文】 綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特別注意集中注意力。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。
1注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。如：“博士”、“經(jīng)理”等。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。
說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報(bào)表您搞定了嗎?”等。”
聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。
對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。”
報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?br /> 如果不
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