20xx客戶經(jīng)理年終工作參考總結(jié)五篇合集-在線瀏覽
2025-01-16 22:56本頁面
【正文】 業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳材料的架子盡快到位，既效勞客戶又起到好的營銷效果?！ ∫荒陙?，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，不管在哪一個崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)開展鞠躬盡瘁。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。在儲蓄所工作時，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進展，營業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。從沒遭到過一次外面顧客的投訴。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感激。當我也有咨詢題的時候，我會十分謙虛的向老同志請教。想在工作中協(xié)助其別人，就要使自我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高?！ ≈挥胁粩嚅_發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過發(fā)短音訊聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳材料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。12月2號利用去兒子學(xué)校的時機，給他們教師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，教師們爭先詢咨詢匯財通利率情況，有個客戶來我行購置了幾千元美圓的匯財通。 一、道德方面?！ 《⑿睦矸矫?。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。同時，還要有較強的交際溝通潛力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。 三、業(yè)務(wù)方面。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要有較高的政策理論水平，又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，通過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了特別大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，xxxx年的重點是深化落實，為此，客服部依照公司的開展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的認識和理解?！ 《?、理論聯(lián)絡(luò)實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 在物業(yè)公司的屢次親身指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時，依照報修的完成情況及時地進展回訪。共接收投訴984個，及時處理、反應(yīng)984個。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞精確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作?！ ×?、水電費的收繳工作 做好初次入戶抄表工作。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶?！ ∑?、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。 部分報修工作的跟進、反應(yīng)不夠及時?！ 】头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高?！ xxx年我們滿懷決心與希望，在新的一年里我們一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直截了當領(lǐng)導(dǎo)下，提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，提升物業(yè)的效勞質(zhì)量。年初的競
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