【正文】 護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，結(jié)合護衛(wèi)員工作實際，規(guī)范護衛(wèi)員一日生活及護衛(wèi)工作中的行為，養(yǎng)成和培養(yǎng)護衛(wèi)人員良好的請銷假習(xí)慣，嚴格自覺遵守公司制定的規(guī)章和工作紀律，達到有令就行、有禁就止的目的。 ，個人都要按公司規(guī)定填寫請假報告，請假報告按請假人請假事由、請假去向、請假所需時間、聯(lián)系方式等先后順序填寫，所有請假都要登記備案，作為考評浮動工資的一項重要依據(jù)。，嚴格執(zhí)行請銷假制度，嚴格遵守請銷假時間，無故超假者按違紀、違規(guī)處理，記錄存檔，按物業(yè)管理規(guī)定給予罰款。、法令嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酗酒，嚴格遵守當?shù)卣贫ǖ墓竦赖鹿s，遵守公司員工章程。，行前要將警具、鑰匙、各種經(jīng)手的報表、資料、未處理完的重要事項等交接清楚，如因個人原因所產(chǎn)生的不良影響，由當事人負全責(zé)?！ぷ鲬B(tài)度不認真的（如值班時看報、吃零食、聽音樂、喧嘩、離崗等）。——個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。——在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的?！ぷ魃⒙虼中拇笠獾?。——私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。——上班時間不帶工作牌的?！米粤羲薰镜耐鈦砣藛T于員工宿舍的?！`反公司其他規(guī)定的?！蛋鄷r打瞌睡的。——對上級不禮貌、頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的?！唇?jīng)許可而進入各私人單位的?！谖飿I(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人用品的?！诠緝?nèi)聚賭或睡覺的?！米詮堎N、涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通告、公告的?！斑z不報的?！髣e人或代別人簽到的?！袊乐厥毿袨榈摹！捎谑韬龌蜻`反操作規(guī)程，給公司造成1000元以上、2000元以下經(jīng)濟損失的。：——使用恐嚇手段、威脅、危害同時人身安全的?！ぷ鲿r間喝酒的。——虛報個人概況資料的。——貪污、盜竊、索賄、受賄者?！驗^職給物業(yè)公司帶來重大損失的?！秒x職守或值班睡覺給物業(yè)公司造成嚴重后果的?！俨』虿徽\實行為的?！`反安全條例或操作規(guī)程，公司給與開除或辭退。，應(yīng)逐級填寫請假條，并寫明事由，經(jīng)部門主管同意后方可離崗。，穿著制服，下班應(yīng)穿便裝。、紀律，室外活動注意儀容儀表，不得酗酒、打鬧。，按食譜買菜，由班長和另外2名隊員一同購菜。、周結(jié)、月公布。，不缺斤少兩。，不許亂丟果皮、煙頭、紙屑，如有違反者給予警告和處罰。、亂畫、亂貼、亂掛衣物。，若是正常使用損壞，應(yīng)上報修理。：——床面平整?！蛔盈B放整齊統(tǒng)一，放置于床頭南側(cè)，枕頭靠被子內(nèi)側(cè)。：每個隊員的小柜放飯盒、水杯等個人物品。個人的箱子、提包等閑余物品統(tǒng)一放在公司庫房內(nèi)。：——地面清潔無雜物?！靼嘈l(wèi)生區(qū)域內(nèi)要求無任何異物、禁止亂丟煙頭、果皮、紙屑等垃圾。不許堆放個人物品。1002 安全護衛(wèi)過程檢驗制度安全護衛(wèi)過程檢驗制度1. 目的確保公司安全護衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)，禮貌待人，防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。3. 職責(zé) 安全部負責(zé)對安全護衛(wèi)工作進行抽檢。4. 內(nèi)容 安全護衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。 檢驗：社區(qū)環(huán)境管理部依據(jù)安全護衛(wèi)工作檢驗標準，每季度對各管理處安保工作進行一次抽檢，抽檢率不得低于50%，抽檢結(jié)果上報公司分管領(lǐng)導(dǎo)并反饋到各管理處。管理處管理人員負責(zé)每周不少于二次的夜間查崗，查崗時間一般為0：00至6：30。、日檢中發(fā)現(xiàn)的安保工作隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施；發(fā)現(xiàn)一般不合格要及時進行整改，對嚴重不合格應(yīng)立即查找原因，迅速采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告相關(guān)部門?！栋踩o衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》?！栋踩o衛(wèi)工作檢驗標準》。《安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢查表》。《糾正措施報告》。 消防演習(xí)記錄表》。1003 護衛(wèi)員緊急集合方案護衛(wèi)員緊急集合方案為確保處理重大突發(fā)事件時能采取緊急行動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效，特制定本方案。、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊。、斷續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在 秒鐘內(nèi)到達指定地點待命。略。，在演練中只能由管理處經(jīng)理控制報警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。：各崗位必須留值班員。，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。，并與安全護衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主、住戶非正常死亡情況等。（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告。，由管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安主管向社區(qū)環(huán)境管理部報告后，再由社區(qū)環(huán)境管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。，在兩小時內(nèi)必須向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。，須在半小時以內(nèi)向公司社區(qū)環(huán)境管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告。1005 護衛(wèi)員巡邏簽到制度護衛(wèi)員巡邏簽到制度為規(guī)范護衛(wèi)員巡邏的工作，確保護衛(wèi)員按照巡邏路線及規(guī)定頻率進行巡邏，維護轄區(qū)安全，特制定本制度。小區(qū)每2萬平方米安裝1個，大廈各座每五層樓安裝1個。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管樓管員或副主任、班長、治安主管和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交給下一班的班長。，每個責(zé)任區(qū)巡查1次，班長會面檢查不少于2次，管理處經(jīng)理、樓管員的夜間查崗必須進行抽查。1006 護衛(wèi)員交接班制度護衛(wèi)員交接班制度為規(guī)范護衛(wèi)員的交接班，確保交接過程中無隱患，交接工作順利進行，特制定本規(guī)定。接班護衛(wèi)員必須在交接班正點前15分鐘到達交接班地點，并進行當面交接班工作。，由班長點名，檢查儀容儀表、著裝均符合要求后，護衛(wèi)員分別到各崗位接崗。：身體挺直呈立狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保持與肩相平，大臂與小臂呈45度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指離太陽穴2厘米左右。，回答“明白”。下班保安方可離崗。，應(yīng)做到三明：——前班情況明；——本班接辦的事情明；——物品器械清點、設(shè)備運行情況明。，如未處理完接班應(yīng)協(xié)助處理。，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認時，交班人員不得下班。1007 小區(qū)車輛交通管理規(guī)定小區(qū)車輛交通管理規(guī)定一、目的為了維護本小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障小區(qū)道路安全暢通、車輛停放規(guī)范有序，共同創(chuàng)建一個秩序井然、文明和諧的人居環(huán)境，特制定本規(guī)定。三、管理規(guī)定進出本小區(qū)的機動車輛出入憑出入牌管理，一車一卡，憑卡放行。業(yè)主、物業(yè)使用人遺失出入牌按每個10元賠償。(2)(含)噸以上的貨車。(4)不符合道路行駛規(guī)定的破損車輛。(6)一年中有三次以上違反本規(guī)定行為的臨時來訪車輛。嚴禁機動車輛超速行駛、鳴喇叭，違者物業(yè)管理服務(wù)公司值勤人員有權(quán)予以制止和批評教育；情節(jié)嚴重的，則予公開批評并將有關(guān)違法記錄報轄區(qū)交警大隊。(1)辦理了車位租賃手續(xù)并如期交費的業(yè)主或租戶，請將車輛泊入固定車位，切勿隨意停放，以免堵塞小區(qū)內(nèi)通道。(3)自行車、三輪車、摩托車應(yīng)停入在非機動車庫內(nèi)。(5)禁止在以下區(qū)域停車：①在劃定的車位以外。③在標有“禁止停車”的區(qū)域內(nèi)。⑤在停車場內(nèi)的交叉路口。(6)凡停放在禁止區(qū)域以外的車輛，經(jīng)值勤人員勸告、警告仍不改正的，授權(quán)物業(yè)管理處采取包括拖走車輛在內(nèi)的清障措施，清障費用由車主負擔(dān)。汽車清障費用由車主或駕駛?cè)讼虻缆非逭鲜鑼?dǎo)公司支付。(7)因搬家、裝修、運貨等需要進入小區(qū)作業(yè)的貨車，由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)管理服務(wù)公司提出申請，按物業(yè)管理服務(wù)公司指定地點停放和裝卸。裝載大件、大量物品的車輛駛出小區(qū)，須提前向物業(yè)管理服務(wù)公司辦理放行手續(xù)。(8)本小區(qū)內(nèi)的汽車臨時停車泊位，摩托車、電動車和自行車停車區(qū)由物業(yè)管理服務(wù)公司按照保障安全、暢通的原則劃定，實行先到先停、業(yè)主和物業(yè)使用人優(yōu)先、停滿為止的使用原則。若汽車臨時停車泊位已停滿且無法再調(diào)劑時，則由業(yè)主、物業(yè)使用人在小區(qū)以外另尋停車場地。因交通事故造成小區(qū)綠化、建筑物、公共設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負責(zé)修復(fù)或賠償；責(zé)任人是來訪者的，由接受來訪的業(yè)主負連帶責(zé)任。道口崗、車場崗、巡邏崗護衛(wèi)工作。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人，做到動之以情，曉之以理。 及時通知監(jiān)控中心或管理處，用對講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。 如果私家車位被占，應(yīng)根據(jù)。 在一車兩位占用較長時間，且勸說無效的情況下，該車出場時應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費用。（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應(yīng)報告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。 如醉酒或患病者處于不能自控狀態(tài)，將車停放在交通干道上，在條件許可的情況下，應(yīng)安排其他駕駛員將車停放在指定位置上，然后妥善處理。若情節(jié)嚴重，應(yīng)報告公安機關(guān)依法進行處理。在重點部位、危險地段（如變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層和裙樓辦公室等）動火，必須經(jīng)管理處負責(zé)人批準，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。對私自動火作業(yè)的，除責(zé)成其迅速補辦動火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對造成火災(zāi)事故的，必須立即移交司法機關(guān)追究其法律責(zé)任?！。ㄒ唬﹦踊鹎暗摹捌卟弧保悍阑?、滅火設(shè)施不落實前不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取有效安全防范措施前不動火。在儲存易燃易爆物品的場所，易燃物品未搬離危險區(qū)域前不動火。未備好相應(yīng)的滅火器材前不動火?，F(xiàn)場施工安全負責(zé)人和動火人員必須密切注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。三、配電房及重要機房內(nèi)禁止堆放可燃物品，禁止吸煙，消防設(shè)備旁邊禁止堆放任何雜物。四、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，嚴禁堆放各種物品、器材，疏散標志和安全指示燈要保證完好。五、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關(guān)消防管理規(guī)定。1010 消防安全“三級”檢查制度消防安全“三級”檢查制度一、“三級”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級檢查。接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進行全面檢查驗收后，予以簽字確認。交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負責(zé)，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負責(zé)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機。管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長對責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施）、物資特別是易燃易爆物品進行一次認真檢查。通報檢查情況，開展宣傳教育，強化消防安全意識，及時消除火險隱患。（三）三級檢查三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對好的單位提出表揚或獎勵，差的單位進行批評或處罰。使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。倉庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合消防安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。使用可燃、易燃物資及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴格，責(zé)任是否落實到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。1員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚，使用方法是否正確。為充分發(fā)揮消防控制中心的職能作用，特制定如下管理制度。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認真作好值班記錄。交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認。有條件的管理處，應(yīng)在對當值監(jiān)控人員實行數(shù)小時一輪換的辦法，以防監(jiān)控人員的因視覺疲勞而降低工作質(zhì)量。五、其他人員要積極配合消防控制中心值班人員及維修人員對小區(qū)消防設(shè)備（施）進行巡查、保養(yǎng)、維護與管理，發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告和處理。七、除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。九、妥善保管各種資料、記錄。1012 消防演習(xí)規(guī)程消防演習(xí)規(guī)程 目的普及消防知識，提高全體員工的消防安全意識，增強火災(zāi)發(fā)生時員工在報警、滅火、疏散和搶救等方面的快速應(yīng)變能力，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。 職責(zé) 管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長負責(zé)全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程； 公司社區(qū)環(huán)境管理部負責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查；3 .3 護衛(wèi)主管負責(zé)過程控制并監(jiān)督實施； 管理處全體員工（義務(wù)消防員）負責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。 各管理處每年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進行一次全員消防基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 演習(xí)內(nèi)容 報警與驗證； 緊急集合與滅火器材的攜帶； 水龍帶、水槍的拋擲與連接； 滅火搶險； 疏散人員； 試驗消防設(shè)備（啟動防排煙機、正壓送風(fēng)機、消防泵等）； 救助傷員； 演習(xí)總結(jié)； 清理現(xiàn)場； 演習(xí)步驟 演習(xí)準備 確定適當時間、地點； 模擬著火源（如油桶等）； 3 準備滅火器材（如水槍、滅火器等）； 迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等； 管理處提前一天向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出消防演習(xí)的通知。 具體步驟：，如遇天氣變化或其他特殊原因，管理處可酌情更改演習(xí)時間，同時更改通知。，負責(zé)演習(xí)的具體組織指揮。（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動。《消防演習(xí)記錄表》