【正文】 估 人 力 如何發(fā)揮組織效能 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中 充分協(xié)調 妥善授權 有效領導 統(tǒng) 一 指 令 原 則 只有一位主管下令 只向一位主管報告 命令與報告遵循指揮系統(tǒng) 例外情況： 緊急情況 主管不在 事先協(xié)調 下 指 令 技 巧 定義：特定行動的要求或禁止要素： 提高意愿 明確動機 講求方法 指 令 的 類 型 指示 期望 暗示 咨詢 討論 下 指 令 的 技 巧 明確目的與目標 注意態(tài)度與用語 讓對方了解重要性 讓對方參與討論 提供必要的信息 管理幅度適中原則 ?直接管理的人數(shù) ?要考慮： 工作性質 溝通協(xié)調度 工作場所 自動化程度 自身任務量 ?有效溝通與培養(yǎng)部屬 ?如何擴大管理幅度 提高自身能力 提高部屬能力 工作標準化 充 分 協(xié) 調 原 則 ?是一種遠見、建立共同目標 ?是一種胸懷、表示共有一種狀況 ?是一種態(tài)度、愿意共同完成任務 ?協(xié)調力可以培養(yǎng) 協(xié) 調 方 法 ?制定辦法規(guī)章 ?設定目標計劃 ?調整組織的功能 ?設立委員會 ?設立項目小組 ?運用助理和秘書 協(xié) 調 的 步 驟 ?掌握與陳述事實 ?明確協(xié)調目標 ?找到正確對象 ?相互交流達成狀況共有 ?整理共同目標 ?討論可行的方案 溝 通 模 式 發(fā)送 接收 溝 通 內 涵 您的意思 如何表達 如何接收 結果與影響 有 效 溝 通 的 原 則 了解自己感受 查證他人感受 不強迫，不放棄 同理不是同意，接納不是接受 不同不是不好，只是不一樣 有 效 溝 通 的 原 則 正面表達不要扭曲 不要爭論對錯 聽，認真的聆聽 感情與理性并重 不用敵對態(tài)度 單 向 溝 通 練 習 正方形、圓的組合圖口頭描述 學員只許繪出圖形 雙 向 溝 通 練 習 正方形、圓的組合圖口頭描述 學員提問，繪出圖形 單向與雙向溝通的同異 單向 雙向 時間 短 長 正確 低 高 誤差 大 小 參與 低 高 信心 小 大 傾聽技巧 1— 鼓勵 目的：促進對方表達意愿 方法：放松、開放、注視 、身體前傾、點頭、 跟進、細節(jié) 傾聽技巧 2— 詢問 目的：探索以獲得更多信息 方法：開放問句 封閉問句 深入主題 傾聽技巧 3— 反映 目的：我在聽，我聽懂 方法：反映內容 反映情緒 反映目的 傾聽技巧 4— 復述 目的：總結內容，確認意思 方法：重復重點 歸納整理 妥善授權原則 ? 權限委任 ?權限但不是責任 ?范圍內自由裁量 ?要考慮 妥善授權原則 ? 部署的能力 ?管制方法 ?授權好處 ?主管：精力集中幅度廣 ?部署：建立自尊、獲得培養(yǎng) 團隊建設 ? 二人以上 ?集中力量于共同目標 ?以互助互賴的關系 ?運用一致運作方法 何時需要團隊？ ? 個人無法完成的任務 ? 群體共同工作 團隊三要素 領導力 團隊關系 方 法 何謂領導力？ ? 致力于將整個團隊的力量集中于共同方向的過程。 何謂團隊關系？ ? 是指團隊成員間的關懷、尊重照顧與主動協(xié)助。 領導力的運用 2. 建立共識 3. 正面思考 關系的建立 1. 建立關系 2. 促進團結 3. 調和差異 方法的統(tǒng)一 1. 建立規(guī)范 2. 整合新人 何謂團隊建立 團隊領導者在團隊機能運作的三個關鍵 要素中，時時加以調整以促進團隊有高 績效的表現(xiàn)，并使團隊成員都能感到高 度的滿意。 物：可按性質、物理的、化學的特性加以區(qū)分。 臺灣諺語 職務說明書 充分協(xié)調原則 ? 是一種遠見、共同目標 ? 是一種胸懷，可以享有共有狀況 ? 是一種態(tài)度、可以共同完成任務 ? 協(xié)調力可以培養(yǎng) ? 協(xié)調的方法 制定辦法規(guī)章 設定目標計劃 調整組織功能 設立委員會