客服工作心得體會文章-在線瀏覽
2024-12-07 02:45本頁面
【正文】 堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心 當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。 四、正確及時地解決客戶問題 對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉?！ ≡谔幚砀鞣N客戶投訴時，總結(jié)兩大原則： 第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位?！ ≡诠ぷ魃衔疫€存在很多不足，需要進一步學習與提高。 客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的?！ ∪绻f，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛?！ ≡跊]有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了?！ 】头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!客服工作心得體會文章篇4 ****年前兩個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日?？己朔矫孢M
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