通用版導(dǎo)游工作心得精選【三篇】-在線瀏覽
2024-12-07 02:07本頁(yè)面
【正文】 起，是積極向上，敬業(yè)愛(ài)崗的體現(xiàn)，只有全身心的投入才能提供周到滿意的服務(wù)，提供有情感、有有價(jià)值的服務(wù)。導(dǎo)游要學(xué)會(huì)觀察。因此，認(rèn)真、仔細(xì)地觀察可以對(duì)不同的客人提供針對(duì)性的服務(wù)，滿足客人不同方面的需求。服務(wù)最根本的目的就是要滿足游客不同的合理需求，所以工作中我們要活學(xué)活用，靈活變通，用巧妙的語(yǔ)言擺脫服務(wù)失誤為客人帶來(lái)的不愉快，減少不必要的麻煩。司機(jī)不愿意和我出車，掙不到錢，到了景點(diǎn)買票的人還得說(shuō)自己幾句，程序不對(duì)。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)： 一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道 心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他。外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷。在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。生理學(xué)知識(shí)。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。至于訪問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊?！ ∮行枰⒁獾氖虑楸仨殏?cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1