藥店實(shí)踐及學(xué)習(xí)心得分享-在線瀏覽
2024-12-07 01:41本頁面
【正文】 品規(guī)格有較大的差異，廣東生產(chǎn)的鹽酸氯丙嗪規(guī)格為25mgX100，例如：維生素E煙酸酯膠囊，長春天誠藥業(yè)生產(chǎn)的要25元，哈爾濱華雨制藥的才7元，然而他們的規(guī)格卻是一樣的。其實(shí)同種藥品不同生產(chǎn)廠家的價(jià)格是有一定懸殊的，因?yàn)樗鼈兛赡軙艹煞?、含藥量、提煉方法、劑型、原材料價(jià)格、運(yùn)輸、包裝、勞動力成本等因素的影響而使價(jià)格有一定的區(qū)別。而且它的價(jià)格和腸潤茶一樣但卻能吃得較久。我又問聽說這種膠囊沒有什么用處，我同學(xué)吃了那種進(jìn)口的美國蘆薈膠囊都沒用，而且又很貴。但這蘆薈膠膠囊是濃縮粉，不是油性的。聽完店員的介紹我會有想買的沖動，如果要從腸潤茶和蘆薈膠囊選的話，我就會選膠囊。但我在另一個醫(yī)院藥房內(nèi)詢問了相同的問題，得到的答案是不可以，我們這里的處方藥必須要有醫(yī)生開的處方單才可以買。其實(shí)這樣做對我們消費(fèi)者一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)任，因?yàn)槲覀儠诓幻靼自撍幍淖饔孟路?，這會對我們的身體照成傷害?？梢哉f多得是只有你想不到，沒有你找不到。但他們的包裝卻很漂亮，可能就是以這種方式來吸引顧客的吧，還有就是他們的批準(zhǔn)文號都為國食健字G+四位年份代碼+四位順序號或國食健字J+四位年份代碼+四位順序號。對我來說收獲較大。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: 先生,(或其他)您好! 類似的禮貌用語,如對不起 ﹑ 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪。 店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥?！ ≡囂酵扑] 通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。哦，我想起來了，是這一種。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：您要買什么?顧客：沒什么，我先隨便看看。藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索?！ ≈?jǐn)慎詢問 通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。藥店?duì)I業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店?duì)I業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客
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