客服經(jīng)理年終工作個人總結(jié)-展示頁
2024-12-06 22:44本頁面
【正文】 職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 一，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階?？头?jīng)理年終工作個人總結(jié)【篇一】客服經(jīng)理年終工作個人總結(jié) 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?！ ∽鳛槲飿I(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。根據(jù)任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力
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