【精華】培訓方案策劃書3篇-展示頁
2024-12-06 01:45本頁面
【正文】 我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)。 七、自信 樹立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節(jié)。一個顧客本只想做個簡單的護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次。通常培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。沒好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。微笑的到位也意味著引導消費的成功。美容會所業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體?！揪A】培訓方案策劃書3篇培訓方案策劃書 篇1 一、禮儀 禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 二、微笑 微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。 三、態(tài)度 員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。 五、接待技巧 不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。 六、溝通技巧 好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。 八、真誠關心顧客 當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 不要忽視顧客需求。 不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。 不要認為“顧客至上”很容易做到。 不要給顧客出難題。 不要忘了顧客永遠是對的。 十一、八條服務標準 客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。通過
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