20xx酒店新進(jìn)員工個(gè)人工作心得體會-展示頁
2024-12-05 23:44本頁面
【正文】 重送到客人心里”的服務(wù)理念?；蛟S來娛樂部游泳，是他們最自在，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的?；叵肫鹞以赾ctv春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。剛開始時(shí)，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在2011年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。第二個(gè)工作崗位：娛樂部。對待每個(gè)房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家。我身為一個(gè)小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任?！?0__年7月6日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。2021酒店新進(jìn)員工個(gè)人工作心得體會酒店新員工工作心得體會12年前的一次機(jī)會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天。第一個(gè)工作崗位：房務(wù)部。跟著師傅鋪床，擦東西，吸塵一系列工作做下來，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度，高密度，高品質(zhì)的對待每個(gè)房間，每個(gè)角落，每個(gè)細(xì)節(jié)。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是廣州大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位。我身為一名服務(wù)員，要做帶對待客人講究禮貌，急客人所急，思客人所慮，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境。作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小官員，各種大碗。可記過一段時(shí)間后，我觀察到顧客反應(yīng)一般，且略有難色。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注。自此，我改變的稱呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，雖然簡單了，可換來客人的舒心。多為客人著想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，這就是我身為大廈服務(wù)員對大廈服務(wù)理念的最好詮釋。由于二，三月份健康中心全面裝修。這里又是一個(gè)嶄新的平臺。翻臺，擺場，備茶水，備家具……每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。只要有瑕疵，都會立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù)。讓我們能如此熱情投入到工作。并時(shí)刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。一、服務(wù)員的儀態(tài)服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。女性服務(wù)生
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