銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃與銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-11-26 00:52本頁面
【正文】 自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不予理睬，又會得罪客戶。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃與銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)與計劃從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解
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