物業(yè)客服20xx下半年工作計劃與物業(yè)客服下半年工作計劃20xx匯編-展示頁
2024-11-23 04:57本頁面
【正文】 著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。上半年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。收費員的管理問題。對于下半年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。獎懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務獎懲辦法。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。二、具體改進措施：（一）上半年年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作?，F(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎。對員工加強三個方面的培訓。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。預計下半年月收費率如下：加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部下半年的工作重點之一。③ 責任到人，發(fā)揮主觀能動性繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經營上遇到的困難和問題。② 按照規(guī)程，落實進度新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經公司批準并根據情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：細化和完善催繳工作① 建立、實施催費新措施第一階段，制定新的催費制度。物業(yè)客服2018下半年工作計劃與物業(yè)客服下半年工作計劃2018匯編第 19 頁 共 19 頁物業(yè)客服2018下半年工作計劃物業(yè)客服2018下半年工作計劃1隨著2018年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在下半年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。讓租戶在心理上有個適應。使經常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。實行每月5日進行第一次催費 ；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經公司批準并根據情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。④ 分門別類、重點解決對根據不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。在下半年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。完善部門內部工作①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部下半年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓。②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。下半年，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！物業(yè)客服2018下半年工作計劃2根據公司《2018年工作總
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