物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃與物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 04:48本頁(yè)面
【正文】 x年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。二期收費(fèi)率達(dá)到 90%。綠化覆蓋率不低于 60%。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%。強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃與物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃表匯編第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序。強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。小區(qū)綠化完好率不低于 90%。管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。生活垃圾日清率為 100%。(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。積極宣傳環(huán)保意
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