教育局公開電話工作總結(jié)與教育局共青團(tuán)工作半年總結(jié)匯編-展示頁
2024-11-23 04:15本頁面
【正文】 據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。同時要求具體工作人員要及時、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。要求具體工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好縣長公開電話辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹縣長公開電話辦理工作始終。要求具體工作人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由股室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由股室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“縣長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。二、強(qiáng)化規(guī)范管理，建立健全制度今年，我們還非常注重縣長公開電話辦理工作制度建設(shè)，不斷完善縣長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。教育局公開電話工作總結(jié)與教育局共青團(tuán)工作半年總結(jié)匯編第 10 頁 共 10 頁教育局公開電話工作總結(jié)一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)縣教育局高度重視縣長公開電話辦理工作，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)股室股室長為成員的縣長公開電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，指定一名局辦公室工作人員專門負(fù)責(zé)日?？h長公開電話的辦理工作。局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)縣長公開電話辦理工作的重要性，要求各股室要高度重視和支持縣長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求具體工作人員對縣長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。首先在縣長公開電話辦理工作程序上進(jìn)行細(xì)化。第二，制定了明確的縣長公開電話辦理工作操作規(guī)范和具體要求。具體工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。三、認(rèn)真做好辦理，務(wù)求工作實(shí)效在縣長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打縣長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。因此，在縣長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對縣長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為具體工作人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。四、明確工作責(zé)任，提高教育形象在縣長公開電話辦理工作中，縣教育局強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好教育形象。堅(jiān)持每周集體學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)教育法、教師法、未成年人保護(hù)法及信訪條例等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)考察其他單位先進(jìn)做法和成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)學(xué)籍申報、民辦學(xué)校審批等事務(wù)性工作的流程，提高具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了縣長公開電話辦理工作制度，規(guī)范了
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