房產(chǎn)客服工作計(jì)劃與房產(chǎn)局20xx年工會(huì)工作計(jì)劃匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 03:56本頁(yè)面
【正文】 好嗎?”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠。應(yīng)答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉。賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。問(wèn)候禮節(jié)問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。當(dāng)我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。稱(chēng)呼禮節(jié)稱(chēng)呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。房產(chǎn)客服工作計(jì)劃與房產(chǎn)局2018年工會(huì)工作計(jì)劃匯編第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)房產(chǎn)客服工作計(jì)劃禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類(lèi)：一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)。另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。最為普通的稱(chēng)呼是“先生”、“太太”和“小姐”。遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在“先生”一詞前冠以職位
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