服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇與服務(wù)中心退管主任述職報告匯編-展示頁
2024-11-23 03:05本頁面
【正文】 二：服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機(jī)會。服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇與服務(wù)中心退管主任述職報告匯編第 11 頁 共 11 頁服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇篇一：服務(wù)中心話務(wù)員工作總結(jié)四篇不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。有時接來訪，市民一個接一個。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)處理問題的能力。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己
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