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正文內(nèi)容

物業(yè)公司20xx年工作計(jì)劃與物業(yè)公司20xx年工作計(jì)劃2匯編-展示頁

2024-11-23 02:46本頁面
  

【正文】 對項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。對項(xiàng)目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互交流,有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目設(shè)備管理水平的提升。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。(三)培訓(xùn)交流會20xx年,品質(zhì)培訓(xùn)部共參與組織專題培訓(xùn)交流會三次。在各項(xiàng)目認(rèn)真聽取了項(xiàng)目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗(yàn)介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。二、加大員工培訓(xùn)力度,促進(jìn)員工素質(zhì)與服務(wù)意識提升品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年度完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目共五項(xiàng),參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計(jì)入此受訓(xùn)人次),培訓(xùn)課時150多個課時。接待各類投訴10余起,實(shí)現(xiàn)以投訴促工作提升。累計(jì)發(fā)放《xx報》《xx日報》等宣傳資料共計(jì)20余萬份,同時,根據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進(jìn)行抽查,確保報紙發(fā)放到位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求,有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的進(jìn)一步加強(qiáng)。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看,20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。組織入戶調(diào)查180多人次,發(fā)放入戶問卷8850份。內(nèi)審與外審工作的順利通過,確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。20xx標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。(五)公司內(nèi)審與外審工作根據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求,組織物業(yè)相關(guān)人員對xx、xx、xx、xx和xx物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核,驗(yàn)證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001。圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理,完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作:圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,全程跟蹤完成情況,累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。通過對各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評估,將月度績效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。責(zé)任狀的簽訂,對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。簽訂責(zé)任狀后,增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,有效降低了企業(yè)風(fēng)險。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對總公司、主管對項(xiàng)目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。物業(yè)公司2018年工作計(jì)劃與物業(yè)公司2018年工作計(jì)劃2匯編第 20 頁 共 20 頁物業(yè)公司2018年工作計(jì)劃【篇一】品質(zhì)培訓(xùn)部20xx年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行?,F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下:一、完善督查與激勵機(jī)制,持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),針對各項(xiàng)目文件管理方面存在的問題,如記錄不完善、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改、完善,為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ),促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,以“安全第一,預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,依照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,執(zhí)行“三級安全管理”。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。統(tǒng)計(jì)顯示,20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。(三)經(jīng)理績效季度考核工作制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,二、三、四季度分別對項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。利用績效工資的激勵性,提高了經(jīng)理的工作積極性,對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn)、參觀、交流計(jì)逾100人次,為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。對4個創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范,更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆,清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng),規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。20xx、ISO14001。內(nèi)審后,xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表,順利通過了專家組的外審工作。(六)住戶滿意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊(duì)員協(xié)助進(jìn)行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查,上、下半年各一次。統(tǒng)計(jì)整理業(yè)主合理化建議600余項(xiàng),并下發(fā)各處制定計(jì)劃整改。(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊(duì)的考評團(tuán)隊(duì),積極應(yīng)對xx基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)社會考評并順利通過。(八)日常工作匯總各物業(yè)處的全年整改項(xiàng)共計(jì)18000余項(xiàng),每周都對其進(jìn)行詳實(shí)的記錄并定期對整改完成項(xiàng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督,提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。經(jīng)日常檢查及不定期夜查,因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)處罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù)),累計(jì)處罰600余人次,款額69400余元。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié),提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力,增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。(一)新入職員工崗前培訓(xùn)根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單,截止12月中旬,品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次,共培訓(xùn)員工408人次。(二)參觀見學(xué)3月份,品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工,共計(jì)23人,赴北京參觀了xx大廈、xx及
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