電力公司客戶服務(wù)分中心半年度工作總結(jié)與電力公司工作個(gè)人總結(jié)與自我評價(jià)匯編-展示頁
2024-11-23 02:02本頁面
【正文】 、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測”的。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱號。制定了xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃；黨支部堅(jiān)持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展“公開承諾”活動等。每月定期組織召開了支部中心組會議。二、半年度主要工作開展情況一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva；新增低壓報(bào)裝用戶x戶。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較xx年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)咨詢199起，信息查詢x起，故障報(bào)修x起，客戶投訴0起，舉報(bào)3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。綜合線損率：x%。售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí)，同比增加x元/千千瓦時(shí)。電力公司客戶服務(wù)分中心半年度工作總結(jié)與電力公司工作個(gè)人總結(jié)與自我評價(jià)匯編第 11 頁 共 11 頁電力公司客戶服務(wù)分中心半年度工作總結(jié)半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、快捷、方便、真誠”的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就xx年半年度工作匯報(bào)如下：一、xx年半年度指標(biāo)完成情況售電量：完成x萬kwh萬千瓦時(shí)，同比增加x萬千瓦時(shí)，增幅x%。電費(fèi)回收率：x%。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿意度指數(shù)：x%。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí)。15月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶報(bào)裝回訪率x%。以深入開展“規(guī)范化管理年活動”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點(diǎn)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開展。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委xx年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、安全生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。二是開展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動，認(rèn)真開展紅色先鋒工程活動。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。6月初，組織黨員開展“舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動“按照活動要求制定具體實(shí)施細(xì)則，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo)。 三是全面開展“規(guī)范化管理年活動”，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，將活動不流于形式，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。根據(jù)公司開展的“我要安全，幸福平安”安全
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