客服話務員個人年度總結推薦與客服話務員個人年終工作總結報告匯編-展示頁
2024-11-23 01:20本頁面
【正文】 力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。二、真誠服務 五心熱線客戶為何不高興?電話咨詢緣何升級為電話投訴?就當前市民普通關注的話費詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶抱怨投訴，要以熱心、溫心、細心、耐心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿意掛電話。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。 現(xiàn)將總結如下：一、開展學習 提升素質(zhì) 保證服務時代的飛躍發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。在政治思想上，貫徹落實“三個代表”重要思想，樹立實踐科學發(fā)展觀?？头拕諉T個人年度總結推薦與客服話務員個人年終工作總結報告匯編第 5 頁 共 5 頁客服話務員個人年度總結推薦一轉(zhuǎn)眼，來呼叫中心工作已一年了，很榮幸走進了這個充滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，一直以來堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的服務方針，認真執(zhí)行“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念。在剛上10086時，通過自己的努力熟悉語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手。座席員的素質(zhì)提高才能
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1