電子商務(wù)客服工作計(jì)劃參考文與電子商務(wù)工作計(jì)劃書匯編-展示頁
2024-11-23 01:02本頁面
【正文】 配合寬帶無條件受理，加快推進(jìn)固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評(píng)價(jià)模型。三、工作規(guī)劃以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系為核心，加速推進(jìn)電子化銷售體系、運(yùn)營體系、客戶服務(wù)與管理體系、it支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項(xiàng)能力提升。二、目標(biāo)和思路目標(biāo)：能力上臺(tái)階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。這些變化將對(duì)聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。三是電子商務(wù)成為運(yùn)營商取得差異化競爭優(yōu)勢(shì)的手段。主要體現(xiàn)在：一是社會(huì)電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣變化。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3g用戶滲透率等指標(biāo)然偏低。全年銷售額XX萬元，%，與廣東(6%)、江蘇(%)等省差距大。電子商務(wù)客服工作計(jì)劃參考文與電子商務(wù)工作計(jì)劃書匯編第 12 頁 共 12 頁電子商務(wù)客服工作計(jì)劃參考文20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運(yùn)營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運(yùn)營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：一是銷售規(guī)模小。二是品牌影響力弱。三是客戶感知差。同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。二是電子渠道是運(yùn)營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強(qiáng)。四是移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對(duì)運(yùn)營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進(jìn)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系，帶動(dòng)公司整體運(yùn)營效率和經(jīng)營水平的提升。思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運(yùn)營、服務(wù)管理、it支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。(一)電子化銷售體系線上產(chǎn)品體系與銷售政策研究明確線上銷售政策。開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會(huì)渠道的專屬產(chǎn)品。研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會(huì)渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。研究準(zhǔn)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷活動(dòng)。三是實(shí)體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo)。加快網(wǎng)絡(luò)社會(huì)渠道的拓展。加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評(píng)價(jià)的媒體推廣合作模式。
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