客服周計(jì)劃20xx與客服售后工作計(jì)劃匯編-展示頁
2024-11-23 00:49本頁面
【正文】 服務(wù)效果。最適合自己的才是最好的。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？头苡?jì)劃2018與客服售后工作計(jì)劃匯編第 4 頁 共 4 頁客服周計(jì)劃2018一、服務(wù)客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等?？梢?，服務(wù)是多么重要。我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。簡(jiǎn)而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則
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