客服工作計(jì)劃樣本與客服工作計(jì)劃結(jié)尾匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 00:35本頁(yè)面
【正文】 好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問(wèn)題。2，做好跟銷售的配合。明年將從2個(gè)方面來(lái)提高客戶轉(zhuǎn)化率：1，提高客戶信息的質(zhì)量。一、提高客戶轉(zhuǎn)化率?？头ぷ饔?jì)劃樣本與客服工作計(jì)劃結(jié)尾匯編第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)客服工作計(jì)劃樣本去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，%。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒(méi)有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒(méi)取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理
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