【正文】 工作有章可循，財(cái)務(wù)管理趨向規(guī)范化、制度化。認(rèn)真開(kāi)展年度的集體資產(chǎn)增減年檢，有效控制集體資產(chǎn)流失；不斷建立和完善集體資產(chǎn)管理制度，促進(jìn)集體資產(chǎn)管理工作走向規(guī)范化；八是及時(shí)上報(bào)各類動(dòng)態(tài)信息及有關(guān)報(bào)表資料；九是加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)?；徍螅覀冇猛▓?bào)的形式將互審情況反饋給鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和各村，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理，對(duì)不符合報(bào)支的費(fèi)用不得入帳報(bào)支，不僅為領(lǐng)導(dǎo)提供掌握各村財(cái)務(wù)情況，而且促使各村邊查邊改，有力地杜絕了村級(jí)不合理的開(kāi)支。做好以“四個(gè)一”工程為主的財(cái)務(wù)公開(kāi)工作，結(jié)合村務(wù)公開(kāi)，重點(diǎn)推行財(cái)務(wù)公開(kāi)，在形式上做到村村有公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱，組組有公開(kāi)榜，基本上做到給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白。理財(cái)人員持證上崗，在理財(cái)中規(guī)范使用統(tǒng)一印制的理財(cái)?shù)怯洸?，?duì)清出的問(wèn)題逐條登記，認(rèn)真處理，處理情況公布于眾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，調(diào)動(dòng)了干部群眾的積極性。即每月28日為結(jié)帳日，12日為記帳日，5日為財(cái)務(wù)互審日。為進(jìn)一步提高農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理水平，全面實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化的管理，有效地促進(jìn)雙代管的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)范管理。農(nóng)村財(cái)務(wù)管理：一是規(guī)范“雙代管”。建立農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人隊(duì)伍從業(yè)臺(tái)帳，同時(shí)做好一站式窗口社會(huì)化服務(wù)，并完善了相關(guān)制度。對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行收繳整理歸檔265份；同時(shí)組織學(xué)習(xí)宣傳土地承包法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)土地承包經(jīng)營(yíng)的流轉(zhuǎn)，并依法調(diào)處土地承包糾紛，協(xié)調(diào)分配好土地征用補(bǔ)償費(fèi)。上述餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)中的幾點(diǎn)突發(fā)情況供廣大餐飲服務(wù)人員參考，對(duì)于未來(lái)的半年，我將繼續(xù)努力，為了自己、公司、客戶更加努力!魯垛鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心工作總結(jié)及工作計(jì)劃魯垛鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心XX年工作總結(jié)及XX年工作計(jì)劃XX年我鎮(zhèn)的農(nóng)經(jīng)工作以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，在縣委農(nóng)工辦、鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我中心人員立足本職，發(fā)揮部門職能，緊緊圍繞“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，把服務(wù)于“三農(nóng)”放在首位，開(kāi)展群眾滿意站所活動(dòng)，積極參與地方經(jīng)濟(jì)工作，不斷強(qiáng)化農(nóng)村財(cái)務(wù)的管理，加大自身考核的力度，并取得了一定的成績(jī)，為促進(jìn)我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也有的客人醉酒后，借機(jī)打架，打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務(wù)員應(yīng)立即與保安部門聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)助，盡快平息事態(tài)。一定要注意服務(wù)用語(yǔ)，決不能有不尊重客人的言行。此時(shí)，客人正處在不清醒狀態(tài)下，在態(tài)度和語(yǔ)言上我們不應(yīng)該過(guò)多的計(jì)較，但要防止客人過(guò)強(qiáng)烈的舉動(dòng)，要注意我們個(gè)人的人身安全，最好請(qǐng)保安人員同時(shí)在場(chǎng)。如果客人醉酒較重，已經(jīng)影響到其他客人的用餐和餐廳的服務(wù)工作，餐廳服務(wù)員應(yīng)該將客人請(qǐng)到一個(gè)比較安靜的、相對(duì)能夠隔離的空間里，請(qǐng)客人先醒醒酒，同時(shí)為客人送上熱茶和小毛巾。若食物哽噎較重，餐廳服務(wù)員站在客人后面，雙臂把住客人腰部，用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點(diǎn)，另一只手握拳，迅速向上擠壓，振動(dòng)客人肚子，為此反復(fù)幾次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀?？腿擞貌蜁r(shí)突然被食物噎住，服務(wù)員怎樣處理?客人在用餐時(shí)由于高興、講話、吃得過(guò)快等原因，也可能發(fā)生被食物噎住的情況，一般的反應(yīng)是臉色鐵青，停止講話，用手指捏咽喉。如實(shí)在無(wú)人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。四是送上客人自己點(diǎn)的菜時(shí)，客人又要求退。三是客人訂餐人數(shù)多，實(shí)到人數(shù)少。二是說(shuō)沒(méi)時(shí)間等了。如：菜有異味、欠火候或過(guò)火等。如客人不同意你的解釋，也只好送回廚房再次加工，直到讓客人滿意。因我國(guó)南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。最好是重做一份菜，如有可能，將送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，這應(yīng)根據(jù)具體情況而定?？腿嗽谶M(jìn)餐中反映菜肴不熟，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?反映菜肴不熟，其原因一般有兩種：有可能是廚房生產(chǎn)過(guò)程中火候不夠，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)。如客人不愿意要，也不可以勉強(qiáng)客人，即撤下此菜，同時(shí)，應(yīng)該讓客人點(diǎn)出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。服務(wù)員為客人點(diǎn)菜時(shí)未聽(tīng)清，上錯(cuò)了菜應(yīng)怎樣處理?一旦出現(xiàn)這種情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該向客人道歉，表示自己的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。服務(wù)工作總結(jié)模板4篇與服務(wù)年終工作總結(jié)(多篇范文)匯編第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板4篇一直認(rèn)為餐飲行業(yè)我不會(huì)待太久，但不知不覺(jué)一干就是5年了，不僅因?yàn)榫昧藭?huì)產(chǎn)生感情，同時(shí)因?yàn)榫昧私?jīng)驗(yàn)豐富了，所有事情都能得心應(yīng)手了。下面我對(duì)這上半年做一份餐飲服務(wù)員半年工作總結(jié)，進(jìn)而闡述一下我對(duì)餐飲的幾個(gè)心得。如果這人要了，要表示感謝。預(yù)防此情況發(fā)生的做法是客人點(diǎn)完菜后，服務(wù)員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯(cuò)誤了。其處理的方法應(yīng)該是：若菜肴確實(shí)火候不夠，餐廳服務(wù)員首先應(yīng)向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。假如是客人不很了解某種菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，餐廳服務(wù)員也應(yīng)該先向客人表示歉意，然后要婉轉(zhuǎn)而有禮貌地向客人介紹其特點(diǎn)和食用方法。但餐廳服務(wù)員在解釋時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心?？腿嗽谶M(jìn)餐中要求退菜時(shí)，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?客人要求退菜大致有幾種情況：一是說(shuō)菜肴質(zhì)量有問(wèn)題。經(jīng)過(guò)檢查，如確實(shí)如此，即是屬于企業(yè)自身的問(wèn)題，服務(wù)員應(yīng)無(wú)條件地退菜，并誠(chéng)懇地向客人表示歉意。這時(shí)服務(wù)員應(yīng)馬上與廚房聯(lián)系，如可能就先做，否則也應(yīng)退菜。這可經(jīng)過(guò)協(xié)商酌情退菜。這種情況如確實(shí)不屬質(zhì)量問(wèn)題，不應(yīng)同意退菜，但可盡力幫助轉(zhuǎn)賣給別的客人。吃不了可幫他打包帶走。餐廳服務(wù)員在服務(wù)中如遇到此種情況，應(yīng)該立刻上前幫助客人。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請(qǐng)客人喝下?？腿嗽诓蛷d醉酒，服務(wù)員應(yīng)怎樣處理?客人醉酒后的表現(xiàn)各不相同，我們應(yīng)該以照顧客人的身體健康為原則，盡力地幫助他們，與此同時(shí)，應(yīng)避免由于他們醉酒后的失態(tài)影響我們餐廳正常的營(yíng)業(yè)。如客人發(fā)生吐酒時(shí)，餐廳服務(wù)員應(yīng)立即將污物清掃干凈。如果客人醉酒不很嚴(yán)重，餐廳服務(wù)員應(yīng)該運(yùn)用服務(wù)技巧，使其停止飲酒，請(qǐng)客人用飲料代替酒，用低度酒代替高度酒。此時(shí)的客人特別挑剔，如不小心對(duì)待，會(huì)引起很大麻煩。要記下被損餐具、家具的數(shù)量，查清金額，事后要求肇事者照價(jià)賠償，決不姑息遷就?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：XX年度工作總結(jié)一、強(qiáng)化管理農(nóng)村經(jīng)營(yíng)管理：一是嚴(yán)格控減農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督管理，促進(jìn)政策透明化、負(fù)擔(dān)合理化，做到嚴(yán)格按審批方案分解、統(tǒng)一測(cè)算到戶、不追加、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范填寫監(jiān)督卡，“一卡一書”入戶率100%，到戶蓋章率達(dá)95%以上；費(fèi)用收取與往來(lái)結(jié)算使用省統(tǒng)一票據(jù)及籌勞登記??；二是建立規(guī)范土地流轉(zhuǎn)體制和合同管理，根據(jù)農(nóng)村稅費(fèi)改革的精神，按照鎮(zhèn)黨委、政府的要求，我們已擬寫了魯垛鎮(zhèn)農(nóng)村承包合同的管理辦法，對(duì)全鎮(zhèn)各村承包合同進(jìn)行了收交歸檔，并建立規(guī)范的臺(tái)帳進(jìn)行登記，對(duì)年度的合同實(shí)施進(jìn)行跟蹤。三是負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化指導(dǎo)。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理：一是以開(kāi)展“三村”聯(lián)創(chuàng)為抓手，全面推進(jìn)小康村建設(shè)，認(rèn)真調(diào)查研究、統(tǒng)籌規(guī)劃并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；二是積極服務(wù)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)利用“三資”調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，大力發(fā)展農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，成立了“魯垛土地股份合作社”，是農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)制度的進(jìn)一步創(chuàng)新，是土地流轉(zhuǎn)機(jī)制的進(jìn)一步探索，為切實(shí)解決農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移及回收陳欠往來(lái)的有效途徑；三是搞好農(nóng)民增收的分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二是嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作“三日制”。三是執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，取消村級(jí)招待費(fèi)；四是堅(jiān)持民主理財(cái)。五是實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、制度化。六是認(rèn)真抓好財(cái)務(wù)互審中問(wèn)題的處理。七是強(qiáng)化集體資產(chǎn)管理，做好集體資產(chǎn)年檢工作。十是實(shí)行對(duì)會(huì)計(jì)工作的責(zé)任考核。二、圍繞中心強(qiáng)化集體債務(wù)的管理，促進(jìn)兩項(xiàng)往來(lái)的不斷下降。圍繞經(jīng)濟(jì)工作，重點(diǎn)抓好資金上繳。認(rèn)真宣傳農(nóng)村稅費(fèi)政策，及時(shí)做好來(lái)信來(lái)訪工作。搞好勞動(dòng)力資源調(diào)查，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民收入快速增長(zhǎng)。立足部門，關(guān)注社會(huì)。三、文明服務(wù)優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境，提供全天候服務(wù)，對(duì)來(lái)本中心辦事人員做到來(lái)有迎聲，走有送聲；對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，做到耐心接待，詳細(xì)記載，規(guī)范答復(fù)，認(rèn)真處理。嚴(yán)格內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)管理制度。上述工作，是在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和同志們的努力下