【正文】 二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年xx費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。受理日常報(bào)修120件，合格率100%。協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意。本年度xx收費(fèi)12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元。一年以來(lái)，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去!服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。長(zhǎng)期六、請(qǐng)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議:(可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)答:關(guān)注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來(lái)到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展。五、20xx年度工作計(jì)劃:項(xiàng)目完成時(shí)限備注做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。管理方面:較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?答:盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”):a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧:業(yè)績(jī)方面:在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。不減工作流程。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):強(qiáng)項(xiàng)本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。改進(jìn)措施在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。年度工作計(jì)劃總結(jié)與年度干部培訓(xùn)總結(jié)匯編第 23 頁(yè) 共 23 頁(yè)年度工作計(jì)劃總結(jié),年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃總結(jié)【一】一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià):強(qiáng)項(xiàng)執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。弱項(xiàng)舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。弱項(xiàng)各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。改進(jìn)措施對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。每月20日上報(bào)下月促銷方案制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。每周六、日建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步!公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。年度工作計(jì)劃總結(jié)【二】時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即