【正文】 優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識，納稅服務(wù)工作不再是某個部門的職能，更是全市國稅系統(tǒng)共同承擔(dān)的職責(zé)。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ｉT從事納稅服務(wù)管理工作，成為**市國家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)處處長。要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點，搭建服務(wù)團隊和成員的成長平臺，努力提高服務(wù)能力等等，為進一步完善**國稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合實際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護社會公平正義。要依法維護納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利。要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來增強征納雙方共同對國家法律的忠誠意識和稅收風(fēng)險意識，提高自覺遵從度，降低整個社會的遵從成本。因此，我堅持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除積極參加總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平時喜歡讀書、看報、思考，自覺學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟、管理理論知識和稅收業(yè)務(wù)知識，不斷拓展知識面，強化愛崗敬業(yè)的意識，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實踐，促進本職工作不斷走向深化，促進自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新能力的提高。任職以來，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成績，多次受到省局、市局記功嘉獎，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評為市局滿意公務(wù)員。1982年參加財稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長，有較長的基層工作經(jīng)歷。我叫XXX，是**市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長。市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長述職“公述民評”是我市加強作風(fēng)建設(shè)，強化效能監(jiān)督的重要舉措。 [1] 即：嚴格遵守《國家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔；堅持著裝上崗，實行掛牌服務(wù)，稅務(wù)人員要講究稅容風(fēng)紀，嚴格遵守著裝規(guī)定，佩帶服務(wù)牌，作到稅容整潔，舉止端莊；堅持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效，稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作；敬業(yè)愛崗，公正執(zhí)法，稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛崗，要講究職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算機操作技能和與不同納稅人打交道的能力，堅持依法治稅，公正執(zhí)法；嚴守工作紀律，按時上、下班，工作時間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧以及從事其他與工作無關(guān)的活動。陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅；在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)專欄，公布工作人員照片、職務(wù)和編號，方便納稅人監(jiān)督。為把“依法、公平、文明、高效”的新時期治稅思想落實到實處，實現(xiàn)“依法納稅、從嚴治隊”的要求，我局制定了辦稅服務(wù)廳規(guī)范化管理七個方面標準，并全部對外公布。市局統(tǒng)一印制了《aa市國稅系統(tǒng)文明辦稅“八公開”宣傳材料》四萬冊，分發(fā)到納稅人手中。同時對照政務(wù)公開的要求，逐項落實公開內(nèi)容，努力做到內(nèi)容合理全面、真實公正、便捷實用。各縣（市）國稅局、市區(qū)分局也相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，并落實了相關(guān)責(zé)任部門。先后分別召開黨組會、局辦公會，研究貫徹意見。 以江總書記“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把依法治稅作為國稅工作的靈魂和生命線，以依法行政為手段，以“文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為忠旨，以政務(wù)公開為載體，提出了“執(zhí)法讓黨和政府放心，服務(wù)讓納稅人滿意”的口號，以實在的措施，扎扎實實地為納稅人辦幾件看得見，摸得著的實事，增強群眾滿意度和信任感。市國家稅務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)范文與市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長述職述廉報告匯編第 28 頁 共 28 頁市國家稅務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié)范文某市國家稅務(wù)局政務(wù)公開工作總結(jié) 為了認真學(xué)習(xí)貫徹江總書記“三個代表”的重要思想，進一步推進國稅系統(tǒng)依法治稅和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高國稅系統(tǒng)文明創(chuàng)建水平，根據(jù)市委辦、市府辦《關(guān)于在市級機關(guān)部門全面實行政務(wù)公開的實施意見》的精神和省國稅局要求，我局全面推行以文明辦稅“八公開”為主要內(nèi)容的政務(wù)公開，取得了較好的效果，現(xiàn)將工作情況回報 一． 指導(dǎo)思想 二． 加強領(lǐng)導(dǎo)狠抓落實 兩辦文件下發(fā)后，市局黨組十分重視。市局成立了推行政務(wù)公開檢查監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。層層發(fā)動，明確目標，形成人人參加個個重視的氛圍。 三． 政務(wù)公開的主要內(nèi)容 1. 文明辦稅“八公開” 我局根據(jù)政務(wù)公開的要求，結(jié)合國稅工作的實際，實行文明辦稅“八公開”即：稅收法規(guī)公開，公開國家和地方的稅收法律、法規(guī)和規(guī)章；崗位責(zé)任公開，公開辦稅窗口的崗位職責(zé)；辦稅程序公開，公開納稅人辦理各項涉稅事務(wù)的時限、步驟和方法；服務(wù)標準公開，公開辦稅服務(wù)廳的各項服務(wù)標準；收費標準公開，公開收費項目的收費標準和依據(jù)；違章處罰公開，公開納稅檢查情況、對納稅人處罰結(jié)果和依據(jù)；工作紀律公開，公開工作人員應(yīng)遵守的工作紀律和廉政規(guī)定；社會監(jiān)督公開，公開受理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話，設(shè)置投訴箱。 2． 實行辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范 辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)為納稅人辦理日常納稅宣傳提供的場所，是納稅人檢驗國稅機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和效率的窗口。即：實行服務(wù)承諾，公開辦稅，接受監(jiān)督；實行首問責(zé)任制，凡納稅人進廳辦稅，第一個接待的稅務(wù)人員必須負責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉；保證滿時服務(wù)，對納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓；設(shè)置咨詢臺或?qū)嵭兄蛋嘀魅沃贫龋瑢η皝磙k稅的納稅人提出的問題給予明確答復(fù)和及時處理；有條件的辦稅服務(wù)廳應(yīng)利用計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體等技術(shù)，積極開發(fā)計算機輔助服務(wù)系統(tǒng)，用于電子公告、納稅人自我查詢；保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標志明顯、統(tǒng)一。同時制公布了辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范標準。為使納稅人及時掌握國稅辦稅流程，接收納稅人監(jiān)督，全市各國稅分局辦稅服務(wù)廳都制作了《公示制》、《辦稅指南》等櫥窗，同時市局印制了《國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標準》手冊五萬份，分發(fā)給納稅人。今天，我有這樣的機會向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報我的工作，感到十分榮幸。1964年12月出生，大學(xué)文化，無黨派。XX年9月任**市國家稅務(wù)局征收管理處處長，XX年7月轉(zhuǎn)任**市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長。下面，我將自己履職情況和廉潔自律情況向大家作如下匯報：一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng)我是上個世紀六十年代出生的人，在參加工作后，深感專業(yè)知識和素養(yǎng)對做好本職工作的重要。通過參加稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場服務(wù)的理論和經(jīng)驗，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)。要確立 “全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會發(fā)展的職能作用。要建立訴求響應(yīng)機制，讓納稅人的意見建議得到充分重視，并得到迅速回應(yīng)和處理。要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評價和問責(zé)機制。二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無止境為了切實加強對納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國家稅務(wù)總局在XX年將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分離出來，專門成立了納稅服務(wù)司。盡管機構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)一直是我所追求的。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)歷和很深的工作感情，可以說既是見證者，也是親歷者，更是實踐者。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個人、一個部門的事，它就需要有一個統(tǒng)一思想、提高認識的過程，需要全局上下共同推進。一是做好**國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。為了適應(yīng)新形勢的要求，XX年，國家稅務(wù)總局在**召開全國納稅服務(wù)工作會議，提出了納稅服務(wù)XXXX年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)原則，深入基層調(diào)查研究，廣泛聽取納稅人、基層稅務(wù)人員的意見和建議，提出切合**實際的24條實施意見，明確責(zé)任，扎實推進，力爭到XX年底，初步構(gòu)建起“以先進理論為指導(dǎo)，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣傳咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺、縝密嚴謹?shù)?