電子商務(wù)產(chǎn)品部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃-展示頁
2025-05-25 16:05本頁面
【正文】 網(wǎng)站的三網(wǎng)合一也順利完成。 （ 3）國內(nèi) B2B 網(wǎng)站 國內(nèi) B2B 網(wǎng)站，截止到 10 月底銷售金額突破 200 億。截止到 2021 年 10 月 31 日， 海外 網(wǎng)站出票 共計 萬 張 ，銷售額 近 5000 萬元 人民幣 ，同比去年同期增長 1000 以上 %。在網(wǎng)站建設(shè)和宣傳方面，抓住西安世界園藝博覽會的契機，建立了“西安世園會”專欄，并與新華網(wǎng)合作，在新華網(wǎng)建立了東航專區(qū)，讓“東方航空”品牌被更多的大眾所熟知。 （ 1） 國內(nèi) B2C 網(wǎng)站 在銷售方面，先后推出 境外保險、空鐵 聯(lián)運 等銷售產(chǎn)品，上線了三網(wǎng)合一 等系統(tǒng)功能 。 3. 工作思路 2021 年電子商務(wù)產(chǎn)品部的工作思路是 [。 上線流程依據(jù)目前實際 B2C 網(wǎng)站 功能 上線情況，綜合考慮了 因 上線停機對 業(yè)務(wù) 部門 工作 所造成的影響，明確要求供應(yīng)商應(yīng)在系統(tǒng)上線前應(yīng)先向所有相 關(guān)業(yè)務(wù)部門和電子商務(wù)產(chǎn)品部通告上線內(nèi)容和時間，請求審核；在上線后再次通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門和電子商務(wù)產(chǎn)品部系統(tǒng)上線結(jié)果。流程 同時還 明確了故障通報、處理和總結(jié)機制，規(guī)定了故障從被發(fā)現(xiàn)開始到問題解決直至恢復(fù)生產(chǎn)的時間，設(shè)立了故障預(yù)警和主動防御方法。 運維流程以電子商務(wù)系統(tǒng) 保障 為核心，依據(jù)故障涉及的 不同業(yè)務(wù)， 造成的影響以及持續(xù)時間對 故障進行了 4 級分類，再 級別制定了不同的匯報和處理流程。 李志軍填寫 ] 在管理方面，根據(jù)與供應(yīng)商之間的合作模式，制定了需求管理流程、運維管理流程、上線管理流程 3 大流程 。我部已建議公司將新常旅客系統(tǒng)從今年的績效指標中取消。其中， 國內(nèi)外 B2C 系統(tǒng)可靠性 的各績效目標都已全部按時完成 ；入盟 方面，項目組 較好地完成了關(guān)于常旅客的 MR 各項工作，達到了年初 T1 的目標 ；海外呼叫中心項目工作開展順利，依據(jù)計劃 2021 年12 月 31 前 將 實現(xiàn)話務(wù)路由回國的功能，達到績效合約所定的 T3 指標 ；在拓展海外電子商務(wù)渠道方面，依靠海外 B2C 項目小組的不懈奮斗已成功開通了 4 個國家的海外網(wǎng)站，至年底前計劃開通澳門地區(qū)的海外網(wǎng)站；三網(wǎng)合一的工作進行得非常順利，提前一個月完成了 T3績效指標； 移動營銷的項目進展情況良好， 已經(jīng)完成了全部指定渠道的數(shù)據(jù)同步，并且完成了多項額外的數(shù)據(jù)源，如海外 B2C、 B2B、CSMFFP、 WebTrendsB2C，績效指標已較好地完成； 與 利用新媒體拓展海外傳播 相關(guān)的 工作，在東航領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，電子商務(wù)產(chǎn)品部 2 / 15 已建立起一套 EDM 系統(tǒng)，并已分四期向海外用戶發(fā)送了 40 萬封的EDM，在 Facebook 和 Twitter 等 SNS 網(wǎng)站上的推廣工作也開展得有聲有色；針對 在線客服 的項目工作一直在嚴格按照計劃進行，截止 10月底 軟件 的 開發(fā)已經(jīng) 全部依靠 自主完成，并且在 KAMS 上完成了整 體在線客服的上線 工作并 計劃于 11 月完成在 B2C 上的上線工作 ； 針對國內(nèi) B2C 功能 的 開發(fā) 工作也沒有松懈，作為控制地面支撐服務(wù)的客艙遺留品查詢系統(tǒng)，短信個性化定制，新不正常航班顯示等功能均在開發(fā)中或已經(jīng)開發(fā)完成， T1 績效指標完成；作為一攬子指標的 在線營銷管理系統(tǒng)、手機值機浦東機場環(huán)境測試、短信管理平臺 (短信服務(wù)應(yīng)用 )、全球網(wǎng)一期、東航電視信息頻道（一期） 、 網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng) 等功能均已完成或上線，所有任務(wù)均被較好的完成。請各位領(lǐng)導(dǎo)閱示。相關(guān)項目也已經(jīng)獲得了相應(yīng)的成果。 1 / 15 2021 年工作總結(jié)和 2021 年 工作 計劃 （電子商務(wù) 產(chǎn)品 部） 光陰荏苒， 2021 年即將過去。對電子商務(wù)產(chǎn)品部而言，過去的 1年是整個部門努力、拼搏，并快速成長的 1 年。在此，就 2021 年工作做出總結(jié)，并對 2021 年的工作進行展望。 一、 2021 年 工作 總結(jié) 1. 部門績效指標完成情況 部門績效 方面，截止到 2021 年 10 月底，大部分指標均已按時實現(xiàn)。 唯一令人遺憾的是新常旅客系統(tǒng)， 由于 項目 時間緊，任務(wù)重，每個階段都或多或少產(chǎn)生了延誤， 盡管項目組進行了各種嘗試和努力來完成項目任務(wù)，但是 目前 依舊 僅完成了第一階段的需求調(diào)研工作，無法按照原計劃在年底前完成上線目標 。
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