商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案與商貿(mào)流通工作經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編-展示頁
2024-11-22 06:16本頁面
【正文】 服務(wù)是企業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭、社會進(jìn)步的要求，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征。應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者厲行勤儉節(jié)約、科學(xué)合理消費(fèi)，鼓勵節(jié)約，反對浪費(fèi)。要落實(shí)企業(yè)明碼標(biāo)價，不售假，不強(qiáng)制消費(fèi)，堅持一視同仁，禮貌相待，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，安心消費(fèi)。力爭實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程受控，并得到保持和持續(xù)改進(jìn)。要引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成服務(wù)流程、服務(wù)語言、服務(wù)動作、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化，服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)一方面要組織企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)法律，根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同，規(guī)范服務(wù)提供方式，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加體現(xiàn)滿足消費(fèi)需求，服務(wù)大眾的內(nèi)涵。（三）第三階段，整改提高階段（XX年10月12月）深入學(xué)習(xí)，對照最有實(shí)際教育意義的事跡，企業(yè)要找出不足，提出有針對性的改進(jìn)措施，進(jìn)行認(rèn)真的整改，并將所有的改進(jìn)措施收集整理，提供全行業(yè)對照改進(jìn)，把學(xué)先進(jìn)落到實(shí)處。（二）第二階段，廣泛宣傳、深入學(xué)習(xí)階段（XX年7月10月）1．我局將對接我區(qū)各行業(yè)的先進(jìn)典型，對他們進(jìn)行采訪，通過文字、圖片等形式展示先進(jìn)典型的事跡和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到廣泛宣傳先進(jìn)典型，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的行業(yè)參與度和社會影響力的效果，并將資料上報至市商務(wù)局。二、開展活動的階段性要求（一）第一階段，學(xué)習(xí)動員階段（XX年5月6月）1．要組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《市商務(wù)局關(guān)于印發(fā)XX年市商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實(shí)施方案的通知》，全面領(lǐng)會開展活動的精神實(shí)質(zhì)。商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案與商貿(mào)流通工作經(jīng)驗(yàn)交流材料匯編第 9 頁 共 9 頁商貿(mào)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案XX年優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的主題是“學(xué)先進(jìn)”。學(xué)先進(jìn)的目的在于貫徹落實(shí)十八大精神，在新的歷史條件下凝聚行業(yè)價值共識，確立商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工的核心價值觀；在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的同時，建設(shè)社會主義先進(jìn)文化和誠信經(jīng)營之道；在建立崇高道德觀、價值觀的基礎(chǔ)上，使廣大干部職工在商貿(mào)服務(wù)業(yè)崗位上扎實(shí)工作，勤奮努力，為全面建設(shè)小康社會做出貢獻(xiàn)。2．制定XX年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的工作方案，有計劃、有重點(diǎn)地開展工作。2．應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄等方式，開展專題學(xué)先進(jìn)活動，學(xué)習(xí)行業(yè)、企業(yè)和身
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