【正文】 不平凡的事跡，這些同志平時默默的工作，默默的奉獻，為我市的衛(wèi)生事業(yè)貢獻著自己的聰明、才智。在招標過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。㈡、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實行藥品招標采購制度以來，本著公平、公正、公開、質量第一的原則，今年成功地進行了10次招標，即每月進行一次。六、讓利于民，堅持藥品采購招標工作。對存在一些問題的科室負責人，院領導認真做好深入細致的思想工作，使其改正缺點，做好工作。㈣、在開展院務公開工作中，我們還做的很不夠，例如近年來沒有召開過職工代表大會等。８、業(yè)務收支狀況和重大事項；職工收入分配制度及執(zhí)行情況；福利基金的使用情況；1職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險繳納情況；1中層領導競爭上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；1專業(yè)技術人員的職稱評定和聘任工作情況；1大中專畢業(yè)生招聘、復退軍人安置及職工調動情況；1民主評議干部情況。這些項目包括：醫(yī)院精神、辦院方針目標、年度工作計劃；院長工作報告。㈠、醫(yī)院根據(jù)上級黨委的要求，成立了院務公開領導小組，張健同志任組長，成立了院務公開小組，殷全喜同志任組長，成立了院務公開監(jiān)督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長。我們每月由院長帶領各分管領導進行查房一次，每周由分管領導率職能科室負責人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。統(tǒng)計表明：病陪人對醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。將醫(yī)德醫(yī)風置于有效的監(jiān)督之下，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。醫(yī)院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關會議。調查統(tǒng)計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。㈠開展病陪人滿意度調查。我們進一步規(guī)范了各項開單檢查，為杜絕重復檢查和亂開CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務科嚴格把關，控制好適應癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。在引進新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進。㈣、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。醫(yī)院由文明辦牽頭大力開展了愛國衛(wèi)生運動，每周一小查，每月一大查，并及時公布檢查結果，對低于95分者每降一分扣科室12元。護理部舉辦了53人參加的護理骨干提高班，進行了護理基礎知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院范圍內深入開展了整體護理。質檢科則對全院的醫(yī)護藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標準。㈢、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務質量，改善就醫(yī)環(huán)境。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權益，并公開了舉報、投訴地點和電話。 醫(yī)院成立了殷全喜同志為組長的收費檢查小組，認真遵照上級有關文件規(guī)定，嚴查亂收費、私收費，嚴格規(guī)范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費標準嚴查細核醫(yī)院的每一項收費。在醫(yī)院門診大廳專門設立導醫(yī)人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優(yōu)質服務，還在門診大廳及各門診診療科室門前設立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓，在全院推行了標準化整體護理活動。㈠、簡化服務程序，規(guī)范服務質量。近幾年來醫(yī)院相繼制訂了《關于進一步開展行業(yè)作風整頓的意見》、《關于開展“三優(yōu)一樹”創(chuàng)建文明單位活動的實施意見》、《精神文明建設規(guī)劃》、《關于“廉潔行醫(yī)加強勞動紀律”等工作的若干規(guī)定》、《關于加強督查工作的實施意見》等相關規(guī)定，從而形成了行風建設有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴的良好機制。我們加強了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導和培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無私奉獻、服務群眾、造福社會的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。專門成立了院精神文明建設委員會，下設精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對行風建設進行監(jiān)、管、督、導，同時醫(yī)院又成立了督查辦公室。㈠、建立領導機制。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會報道醫(yī)院有關精神文明建設方面的情況，向全社會展現(xiàn)一個立體的三院。㈡、加強宣傳，廣造輿論聲勢。層層動員，在院周會上反復向全院中層領導傳達、動員，并要求他們在各科室內部帶頭學、領著干，深入把行風建設的精神落到實處。㈠、院領導高度重視。一、提高認識，把行風建設做為醫(yī)院工作的重點來抓。醫(yī)院提高服務作風建設總結與醫(yī)院支部工作總結及工作計劃(多篇范文)匯編第 27 頁 共 27 頁醫(yī)院提高服務作風建設總結醫(yī)療行業(yè)的作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關，是新時期反映經(jīng)濟社會發(fā)展和黨群、政群關系的重要的社會窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫(yī)院行業(yè)作風建設，是我國社會主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。加強醫(yī)院行風建設，事關衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領導充分認識到行風建設工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉變工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質量，以實際行動和優(yōu)異的成績向全市人民匯報。我院院委會、院總支經(jīng)常集中學習，專題討論，認真研究布署在全院的貫徹落實情況。我們不僅通過中層干部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業(yè)評行風”、“行風萬人評”及“三優(yōu)一樹”等行風建設活動中來。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。二、健全組織，加強行風建設的組織領導。我院建立了行風建設責任制，一把手親自抓，分管領導具體抓，各方面齊抓共管。㈡、強化思想教育。㈢、因地制宜，出臺行風建設舉措。三、真抓實干，推行規(guī)范化服務活動。 在開展以病人為中心，以質量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。㈡、規(guī)范收費、控制醫(yī)藥費增長，醫(yī)療收費明碼標價。每兩周對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫(yī)學檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。 醫(yī)院對跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴格的處罰措施，業(yè)務院長、醫(yī)務科科長每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴審細查。我院醫(yī)務科舉辦了40學時的急救醫(yī)學講習班，請各科專家講授相關學科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。為加強醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月末的周四下午為“醫(yī)療安全會”時間，各科室都在安全會上總結一月來的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質量。最近醫(yī)院正在施工，開通病區(qū)大道，開通家屬去道路，以便為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會，每月從微機中統(tǒng)計出新特藥的應用情況