【正文】 核： 批準： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 B． .3 頁 碼 第 1 頁 共 3 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部主管 更新： 職位：保安部主管 職級： SUP 直接上司：保安部副經(jīng)理 直接下屬： 保安部領(lǐng)班 / 保安員 崗位職責 : B 、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，妥善安排部署當值班次的安全保衛(wèi)工作，并將當值過程中發(fā)生不安全問題及時向經(jīng)理報告 ,確保賓客和酒店安全。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，略懂英語。 2. 文化程度：大專以上學歷。 負責酒店保安部員工的政治思想工作，經(jīng)保安部經(jīng)理授權(quán)的經(jīng)理不在的情況下，履行經(jīng)理的職責 ,并隨時向經(jīng)理匯報工作情況。 協(xié)助經(jīng)理管理消防工作，積極向公司員工傳達法規(guī)及消防意識。 B 負責客人遺失財物以及人 身意外傷害、受到騷擾等事項的處理，如有疑難，應(yīng)及時向經(jīng)理報告。 B 維護本酒店內(nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件，落實重要活動的安全保衛(wèi)工作。 B 熟悉本酒店的各項規(guī)章制度，依章辦事，對酒店的安全保衛(wèi)工作進行檢查、督促，掌握情況，確保要害部門的安全。 B 善內(nèi)部規(guī)章制度及工作程序檢查各部門安全規(guī)章制度的落實情況。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：處理事情反應(yīng)敏捷，有較強的管理和協(xié)調(diào)能力。 3. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)職位工作經(jīng)驗 5年以上。 任職條件 1. 自然條件：年齡 38 歲以下，年富力強 ,部隊退伍，男性。因故離開崗位，事前要授權(quán)下屬主持本部工作，并對下屬代理期間的工作負責。 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 12 月 1 日 主題： 保安部經(jīng)理 更新： 審核并簽署應(yīng)上報總經(jīng)理的各種情況反應(yīng)、工作執(zhí)行、采購計劃及報銷單據(jù)等。 每月對全體下屬進行考核、評估（審核考勤記錄）并對人員平聘用、調(diào)配、晉升、獎懲、 工資福利等負責。 協(xié)助有關(guān)部門做好醫(yī)療、勞保等項福利工作。 從嚴從細培訓(xùn)下屬，不斷提高其專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等綜合素質(zhì)，確保文明執(zhí)勤，依法辦事，樹立酒店良好社會形象。組織定期的日常的消防安全檢查，切實消除一切隱患和不安全因素，確 保酒店安全，同政府機關(guān)部門以及公安機關(guān)、街道建立并保持良好的工作關(guān)系。 確實做好酒店消防工作 ,負責制定緊急突發(fā)事件的預(yù)案，一旦發(fā)生，迅速采取應(yīng)急措施，及時向總經(jīng)理報告情況，并參與調(diào)查和善后處理工作。 計劃、部署 VIP 客人、重要活動及非常時期的安全保衛(wèi)工作，并檢查落實，確保萬無一失。 依據(jù)滿負荷、快節(jié)奏、高效率原則，定期核定本部人員編制，在確保崗位安全的情況下，精減人員，減少經(jīng)費開支。 . 負責建立健全下屬崗位責任制度、酒店安全管理制度和消防工作制度。 S E C U R I T Y O P E R A T I O N M A N U A L 目 錄 PART A 第一部分 組織架構(gòu)及人員編制 組織架構(gòu)及人口員編制 PART B 第二部分 崗位職責及任職條件 保安部經(jīng)理 保安部副經(jīng)理 保安部主管 保安部領(lǐng)班 保安部文員 保安員 酒店大堂（ 3 號）崗位 酒店打卡處（ 4 號）崗位 A 座樓層巡邏（ 5 號）崗位 B 座大堂（ 6 號）崗位 B 座樓層巡邏（ 7 號）崗位 車場出入口（ 11 號）崗位 廣場車巡（ 12 號 ） 崗位 地產(chǎn)公司大堂（ 13 號）崗位 消防中心（ 14 號）崗位 監(jiān)控中心（ 15 號）崗位 PART C 第三部分 制服及個人衛(wèi)生 制服式樣 個人儀表標準 個人衛(wèi)生標準 PART D 第四部分 保安部綜合培訓(xùn)及綜合考核標準 保安培訓(xùn)規(guī)定 保安綜合考核標準 PSRT E 第五部分 部門行政管理 部門會議 部門例會 班組例會 保安部全體大會 分類報告 工作日志 安全檢查報告 部門年度檢查報告 檔案系統(tǒng) 部門檔案資料管理規(guī)定 PART F 第六部分 保安部管理規(guī)定 保安部內(nèi)部管理規(guī)定 報警中心直 線電話使用管理規(guī)定 對內(nèi)務(wù)的管理 對講機的管理 對保安器材的管理 交接班管理 請銷假管理 員工宿舍管理規(guī)定 內(nèi)部的安全管理 獎罰管理規(guī)定 夜間查崗規(guī)定 酒店安全管理制度 保安部公共管理規(guī)定 要害部位的安全管理 對裝修的安全管理 對參觀、參加活動的客人的安全管理 對鑰匙的安全 管理 對停車場的安全管理 對進出物品的安全管理 酒店安檢制度 現(xiàn)金護送規(guī)定 PART G 第七部分 對突發(fā)事件的處理 客人報失的處理 客人物品被盜、被騙的處理 客人遺留物品的處理 停電事故的處理 打架斗毆、流氓滋擾的處理 突發(fā)暴力事故的處理 食物中毒事故的處理 重大安全事故的處理 客人傷、病的處理 對可疑分子的處理 對醉酒鬧事、 精神病人的處理 住店賓客丟失財物的處理 對急癥病人的處理 對觸電事故 的處理 對投訴的處理 ] 糾正違章行為 搶劫事件的處理 水浸事件的處理 電力中斷程序 —— 突發(fā)性停電 電力中斷程序 —— 預(yù)知性停電 臺風程序 —— 一號風球 臺風程序 —— 三號風球 臺風程序 —— 四號、五號風球 保安部與 AM 部協(xié)作運作程序 處理客人投訴 公共區(qū) 域巡視 打架 醉酒者 偷竊 超探訪時間 公安檢查 發(fā)現(xiàn)藏槍 PART H 第八部分 消防管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 酒店消防委員會組織及相關(guān)管理制度 組織（救火隊） 防火責任制 消防員職責 酒店消防重點部位的管理制度 劃分原則 保衛(wèi)制度 消防中心管理規(guī)定 消防器材 和設(shè)施的管理規(guī)定 酒店內(nèi)部的防火安全管理規(guī)定 前廳防火 客房樓層防火安全規(guī)定 庫房防火 電氣設(shè)備防火 木工和油漆工作業(yè)防火 汽車及車庫防火 辦公室防火 動用明火管理 廚房防火安全管理 餐廳、多功能廳、會議室防火規(guī)定 配電室防火安全規(guī)定 洗衣房、制服房、 PA 和康樂中心防火規(guī)定 電腦機房、 電話機房、音像中心、商務(wù)中心防火安全規(guī)定 鍋爐房防火安全規(guī)定 倉庫防火安全規(guī)定 電工防火安全規(guī)定 電、氣焊作業(yè)防火安全規(guī)定 防火安全檢查規(guī)定 消防安全隱患整改及獎罰規(guī)定 防火、滅火消防知識培訓(xùn)規(guī)定 消防水系統(tǒng)的維護管理規(guī)定 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的維護管理規(guī)定 消防中心管理規(guī)定 消防器材的管理規(guī)定 火災(zāi)緊急疏 散程序 防火措施 員工報告火警程序 消防中心接到報警后的處理程序 救火程序 疏散程序 火警、火災(zāi)處理的流程圖 PART J 第九部分 酒店巡更系統(tǒng) A 座巡更路線 B 座巡更路線 裙樓巡更路線 地下室巡更路線 APPENDIX 附錄 1 涉及公安問題的處理 國內(nèi)客人違法的處理 境外客人違法的處理 國內(nèi)客人死亡的處理 國外客人死亡的處理 命案現(xiàn)場保護 對爆炸物、可疑爆炸物的處理 涉外案件的處理 APPENDIX 附錄 2 酒店巡更系統(tǒng) A 座巡更路線 B 座巡更路線 裙樓巡更路線 地下室巡更路線 APPENDIX 附錄 3 管理表格 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 3 月 1 日 主題： 保安部經(jīng)理 更新： 職位：保安部經(jīng)理 職級： DA 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：保安部副經(jīng)理 / 保安部主管 / 保安員文員 / 保安部領(lǐng)班 / 保安員 全面負責酒店安全保衛(wèi)工作。負責制定安全警衛(wèi)、內(nèi)部保衛(wèi)和消防工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后，組織下屬并協(xié)調(diào)有關(guān)部門認真實施，創(chuàng)造安全環(huán)境保障正常營業(yè)，確保賓客、員工與酒店安全。以身作則并 嚴格監(jiān)督管理下屬及酒店員工執(zhí)行。 負責對酒店的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、遞解、存取和兌換提供安全保障。 征求賓客和酒店各部門的意見建議，隨時接受并妥善處理客人投訴，不斷改進保安服務(wù)工作，維護酒店聲譽。 負責酒店義務(wù)消防隊的組織、培訓(xùn)和指揮。了解社會治安形勢、刑事犯罪動向，掌握重點人口、犯罪團伙情況、采取預(yù)防措施。 依據(jù)法律、法規(guī)及酒店管理規(guī)章制度，對酒店全體員工行為有監(jiān)察權(quán)。教育下屬樹立企業(yè)責任感和歸屬感。 出席酒店部門經(jīng)理例會，召集、主持保安部會議，聽取工作情況匯報和隊員思想動態(tài)傳達總經(jīng)理工作指令，解決保安工作難題并部署工作。 任何時間，不論是否在崗，都 要對本部門工作負責。 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 2. 文化程度：大專以上學歷。 4. 語言能力：普通話、粵語流利，略懂英語。 編寫： 審核： 批準： 總經(jīng)理 深圳圣廷苑酒店 操作手冊 目錄碼 頁 碼 第 1 頁 共 1 頁 發(fā)放： 保安部 制訂： 2021 年 12 月 1 日 主題： 保安部副經(jīng)理 更新： 職 位：保安部副經(jīng)理 職 級： DB 直接上司：保安部經(jīng)理 直接下屬： 保安部主管 / 保安部領(lǐng)班 / 保安員 B 在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負責保安部內(nèi)部的日常工作運轉(zhuǎn) ,協(xié)助管理保安隊伍 ,按經(jīng)理指令分配 ,布置本部門的工作任務(wù) ,并在業(yè)務(wù)上進行指導(dǎo)。 B 對員工進行法紀教育和“五防”教育。 B 協(xié)助人事培訓(xùn)部對錄用的新員工進行上崗前的安全知識及防火知識的培訓(xùn)。 B 負責保安部員工的專業(yè)培訓(xùn)考核等組織工作。 B 協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)部管理和團體建設(shè) ,處理各種關(guān)系 ,保障隊員身心健康 ,活躍隊員業(yè)余生活 ,使全體隊員心情舒暢地工作。 ，提高處理突發(fā)事件能力。 任職條件： 1. 自然條件：年齡 38 歲以下，年富力強， 責任心強，部隊退伍，男性。 3. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗 5年以上。 5. 業(yè)務(wù)素質(zhì)：反應(yīng)敏捷，精通消防知識。 B. 調(diào)配保安人員會同有關(guān)部門實施店內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點部門和要害部位，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓滋擾及一切擾亂營業(yè)和危及賓客、員工與酒店安全的活動，妥善處理有關(guān)人員 ,并對易燃部位做好預(yù)防措施。 B 檢查發(fā)現(xiàn)并及時消除火險隱患和不安全因素。 B 及時妥善處理有關(guān)安全方面的投訴問題，使客人滿意，維護酒店聲譽。 B 、兇殺、失竊、人身意外等緊急非常事故時，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施，并迅速報告上級，協(xié)助上級妥善處理。 協(xié)助上級計劃、組織保安培訓(xùn)和全店員工的法紀宣傳教育。 帶頭并督導(dǎo)下屬做好當值工作記錄，完成各種工作報告、案件材料，建立完善保安資料檔案，并每日匯報當值工作情況，每周工作小結(jié)，每月工作總結(jié)。 ，每月按時呈報對下屬的考評與獎懲意見。 準時參加班前例會 ,向隊員貫徹傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的