客戶服務(wù)部入職培訓(xùn)課程-展示頁(yè)
2024-11-22 02:16本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。 積極主動(dòng)，有查必復(fù)。,四、客服部功能及管理架構(gòu)圖,深圳天霖客服部功能及管理架構(gòu)圖,副經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,組長(zhǎng)（洪翠?。?國(guó)際問(wèn)題件組,組長(zhǎng) （陳霞）,TNT、 天霖專線,UPS FEDEX,DHL,來(lái)電查詢,出口問(wèn)題處理,星洲訂單,物流訂單及貨件跟進(jìn),理賠,晚班工作,組長(zhǎng) （季穎）,洪翠健、康丹,李賽璐、趙磊,Manifest、問(wèn)題件主動(dòng)回復(fù)、境外國(guó)際進(jìn)口訂單,李娜、鄧潔琳、劉技隱、劉艷華,常慧璐、張德燕,程曉,陳霞 劉飛,諶雙萍,吳波,組長(zhǎng) （季穎）,陸春紅、謝亞玲、李偉,VIP客戶維護(hù),副總經(jīng)理,張婷,組長(zhǎng) （劉建群）,進(jìn)口問(wèn)題處理,劉建群、鄧輝蘭,五、客服部工作守則,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度辦事，遵紀(jì)守法。最終可以配合公司的發(fā)展，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，為相關(guān)客戶提供量身定做的物流服務(wù),二、客服部功能簡(jiǎn)介,星洲客戶訂單,問(wèn)題件跟進(jìn),來(lái)電查詢,物流客戶訂單,維護(hù),數(shù)據(jù)分析,投訴、理賠,V I P,香港件,國(guó)際件,進(jìn)口件,國(guó)際代理協(xié)調(diào),貨物投保,現(xiàn)場(chǎng)咨詢中心,三、組織職能,受理直客、同行客戶及業(yè)務(wù)員落單；安排外務(wù)及代理取件； 為有需要客戶提供托運(yùn)貨物投保（只限物流客戶）； 負(fù)責(zé)安排香港訂單，主動(dòng)對(duì)香港訂單回單情況進(jìn)行跟進(jìn)并及時(shí) 返回香港客服部； 主動(dòng)跟進(jìn)落單后的貨件以及監(jiān)控各口岸的走貨狀況； 積極、主動(dòng)接聽客戶來(lái)電查詢；,問(wèn)題件的及時(shí)跟進(jìn)，每日定時(shí)主動(dòng)回復(fù)客戶，對(duì)需與代理開檔貨 件，及時(shí)向代理開檔，查詢； 負(fù)責(zé)追討代理商丟件或損件的索賠工作； 主動(dòng)對(duì)VIP客戶貨件全程跟進(jìn)及維護(hù)； 收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析后供公司各部門參考； 接客戶投訴、索賠給予及時(shí)了解，跟進(jìn)； 1協(xié)助財(cái)務(wù)解決結(jié)算上的問(wèn)題。從而取得客戶的信賴，這種信賴不僅是對(duì)服務(wù)渠道的信賴，更是對(duì)具體服務(wù)人員的心理認(rèn)同?？蛻舴?wù)部入職 培訓(xùn)課程,目 錄,前言 客服部功能簡(jiǎn)介 組織職能 客服部功能及管理架構(gòu)圖 工作守則 客服禮儀規(guī)范 操作流程 結(jié)束語(yǔ),一、前 言,客服部門是公司和客戶最大的信息交流窗口和平臺(tái)，也是其他部門的有力支撐?？头藛T應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，有“急客戶之所急”的服務(wù)意識(shí)，并且能不斷提高和完善自己的服務(wù)技巧。所以客服人員要在日常工作中做好相關(guān)記錄，對(duì)客戶反映較集中的問(wèn)題以記錄數(shù)據(jù)為量化指標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)，還要對(duì)相關(guān)客戶信息進(jìn)行整理分析，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)作流程中存在的不足加以整改，還能準(zhǔn)確掌握客戶的
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