【正文】 出合理化建議 ,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者 。 為公司避免重大事故者 。 在物業(yè)管理服務(wù)工作中 ,創(chuàng)造優(yōu)異成績者 。做成功物業(yè)管理人！』 第 １５ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一 、獎(jiǎng)勵(lì)條例 (一 ) 嘉獎(jiǎng) 凡符合下列條件之一者 ,公司將酌情給予嘉獎(jiǎng) 擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，增收節(jié)支，做出貢獻(xiàn)者。男職員不得留長發(fā)、胡須；女職員工作時(shí)間內(nèi)一律淡妝，要求著裝得體、大方。 1管理者不得帶有偏見 ,故意刁難員工。 工作時(shí)間外出公干，須填寫 《 外出工作聯(lián)系單 》 說明理由及前往地點(diǎn)、時(shí)間，保持通訊暢通，并經(jīng)部門主管或公司負(fù)責(zé)人同意 。 七、勞動(dòng)紀(jì)律 忠于職守，服從安排，維護(hù)公司形象； 不得收賄或行賄，不得接受公司客戶的財(cái)物或服務(wù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 五、兼職 員工不得兼職。 四、保密工作 未經(jīng)準(zhǔn)許不得采取不正當(dāng)?shù)氖侄谓佑|公司禁知的信件、文件、電子文檔；不得用書面、口頭或其它形式透露有關(guān)公 司業(yè)務(wù)、客戶資料以及其它能為公司帶來經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。 （三）對于由公司出資到本地或外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，回單位后需將畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書交單位保管，如因個(gè)人原因提出辭職，員工應(yīng)賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用，畢業(yè)、結(jié)業(yè)證書不退還本人。 （二） 員工培訓(xùn)分為： 職前培訓(xùn) 公司簡介及各項(xiàng)規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉 業(yè)務(wù)專長、 工作要求等的說明 指定有經(jīng)驗(yàn)的員工輔導(dǎo)業(yè)務(wù) 在職培訓(xùn) 包括職業(yè)道德、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn) 專門培訓(xùn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?嘲笑 ,調(diào)侃顧客 。做成功物業(yè)管理人！』 第 １２ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 我們的禁止語是 : 不行我不知道 這事不歸我管 我無權(quán)決定 ,你自己去找領(lǐng)導(dǎo) ! 我們的禁止行為 : 當(dāng)面與顧客爭吵 。 語言規(guī)范 (1) 面對客戶使用我們的標(biāo)準(zhǔn)用語 ,親切禮貌地對客戶交流。 上班時(shí)間（特殊工作、崗位、突發(fā)事件除外）： 上午： 9： 00～ 12： 00 下午： 14： 00～ 17： 30 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第五章 考核 一、 年終考核 每年年終需提前一個(gè)半月對員工進(jìn)行年終考核，對其品德、能力、工作成績、適應(yīng)性等進(jìn)行綜合評定，作為下一年升職培訓(xùn)或是否續(xù)聘的參考依據(jù)。 員工請事假 3 天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)； 3 天以上由管理處主任或項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理級以上員工有事請假，則需由公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2） 非因工病假，假期內(nèi)不發(fā)薪資津貼。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （二）員工使用年休假，必須提前十天提出申請，經(jīng)部門主管認(rèn)可并報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可休假；在休假期間，如因工作需要員工上班，員工的工作按正常出勤計(jì)算，而未休完部分日后 補(bǔ)休。服務(wù)年限每增加一年，年休假增加一天至20 天止。 一、公司執(zhí)行國家有關(guān)法定節(jié)假日的放假規(guī)定。 第四章 請、休假 員工休假應(yīng)填寫《請假單》，并報(bào)部門主管審批，所有《請假單》均需報(bào)綜合事務(wù)部備案。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四、 加班津貼（以簽訂的《勞動(dòng)合同》為準(zhǔn)） 當(dāng)月加班津貼按月統(tǒng)計(jì)與下月薪資一起發(fā)放，其發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下： 1. 平時(shí)加班 薪資 /(30 天 8 小時(shí) ) 倍當(dāng)月加班小時(shí)數(shù) 2. 休息日加班 薪資 /(30 天 8 小時(shí) ) 2 倍當(dāng)月加班小時(shí)數(shù) 3. 國家法定假日加班 薪資 /(30 天 8 小時(shí) ) 3 倍當(dāng)月加班小時(shí)數(shù) 五、 勞動(dòng)保險(xiǎn) 公司將根據(jù)國家及市政府有關(guān)規(guī)定 ,為員工提供必要的勞動(dòng)保險(xiǎn) . . ，公司及個(gè)人各自按國家及成都市社保局的規(guī)定比例承擔(dān)社會保險(xiǎn)費(fèi) . 六、 員工醫(yī)療福利 員工住院治療按市醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定辦理。做成功物業(yè)管理人！』 第 ８ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4. 年度內(nèi)因違反公司管理制度被公司處罰三次或以上； 5. 試用期內(nèi)的員工或每年十月一日以后進(jìn)入公司的員工； （四）員工每月遲到、早退次數(shù)累計(jì)達(dá)五次或以上而不能給予合理解釋的，扣除年終獎(jiǎng)的十二分之一，遲到、早退按月累計(jì)一個(gè)小時(shí)以上的作曠工半天計(jì)算。 （三）員工如有以下情況 之一者，將不享有當(dāng)年年終獎(jiǎng)金。 （二）年終獎(jiǎng)的計(jì)算方法為：實(shí)際工作月份數(shù)全額年終獎(jiǎng) /12。 ，檢查是否正確無誤，如有錯(cuò)漏應(yīng)在發(fā)薪日起七天內(nèi)向綜合事務(wù)部提出，逾期概不受理。 4. 員工工資自實(shí)際上班之日起計(jì)算。 4. 公司每月發(fā)放工資一次，每月 15 日為發(fā)薪日。 2. 員工于試用期間，享受試用期工資，試用期滿后，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)，擬定轉(zhuǎn)正工資。員工對其工資收入有任何疑 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 第三章 工資與福利 一、 工資 1. 公司根據(jù)員工個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)、職位等因素，擬定員工工資。 （三） 員工與公司解除勞動(dòng)合同，也應(yīng)提前一周以書面形式通知公司，經(jīng)公司同意， 將辦公用品、公司資料、勞保用品及工作移交后，由有關(guān)部門在《離職通知書》上簽字，方可離開公司；公司保留其所有追討權(quán)利。 9. 偷盜公司財(cái)產(chǎn)、盜竊公司商業(yè)秘密包括客戶資料、運(yùn)營決策等給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。 三、 解除合同 （一） 有如下情況之一者，公司可與員工解除勞動(dòng)合同： ； ； ； 4. 員工患?。ú缓殬I(yè)病）或非因工傷超過了規(guī)定的醫(yī)療期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 1． 如實(shí)填寫《員工情況登記表》； 2． 提交如下個(gè)人資料： 2． 1 身份證、畢業(yè)證書、職稱證書、上崗證書、從業(yè)資格證書、市級以上醫(yī)院健康體檢合格證明等資料的復(fù)印件（須核對原件）； 2． 2 其它公司認(rèn)為必須提供的資料 二、 試用期 所有新員工必須經(jīng)過一 ~三個(gè)月的試用期，試用期滿合格者，將被錄用為正式員工，簽訂正式《勞動(dòng)合同》 。做成功物業(yè)管理人！』 第 ５ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （二） 綜合事務(wù)部根 據(jù)《員工招聘申請表》安排面試，并作面試記錄。 第二章 員工聘用及解聘 一、 聘用 公司根據(jù)發(fā)展需要或遇有空缺，決定新增員工的人數(shù)及職位； （一） 求職人員應(yīng)如實(shí)填寫《員工招聘申請表》。做成功物業(yè)管理人！』 第 ４ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) XXXX 物業(yè)管理有限公司 勞動(dòng)人事管理制度 第一章 總 則 一、 目的 為了維護(hù)員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，以此達(dá)到提高管理成效的目的，特制定本制度。做成功物業(yè)管理人！』 第 ２ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 目 錄 公司組織機(jī)構(gòu)圖 3 勞動(dòng)人事管理制度 4~42 管理人員崗位規(guī)程 43~46 綜合事物部管理規(guī)程 47~62 工程部管理規(guī)程 63~104 保安部管理規(guī)程 105~146 清潔綠化管理規(guī)程 147~154 交房管理規(guī)程 155~188 接房、驗(yàn)收管理規(guī)程 189~198 裝修管理規(guī)程 199~228 1 租戶服務(wù)規(guī)程 229~235 1 財(cái)務(wù)管理制度 237~291 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 １ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) XXXX 物業(yè)管理有限公司 管 理 規(guī) 程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 ３ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 公司組織 機(jī)構(gòu)圖 董 事 會 總 經(jīng) 理 常 務(wù) 副 總 保 安部 工程部 小區(qū)管理處 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)副總 綜合事務(wù) 市場 開發(fā) 公共 關(guān)系 市場開發(fā) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、 適用范圍 XXXX 物業(yè)管理有限公司全體員工。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （三） 新員工應(yīng)于第一個(gè)工作日首先到綜合事務(wù)部辦理報(bào)到手續(xù)并簽定試用期 《勞動(dòng)合同》。在必要情況下，公司有權(quán)延長試用期限（最長不超過六個(gè)月）。做成功物業(yè)管理人！』 第 ６ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 或經(jīng)治療復(fù)工、調(diào)整工作崗位后仍不能從事正常工作的； 5. 違反公司規(guī)章制度、合同規(guī)定或因嚴(yán)重疏忽及行為不檢等導(dǎo)致公司遭到傷害和損失； 6. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響工作秩序的； 7. 無理取鬧，打架斗毆、嚴(yán)重影響社會秩序 或犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的； 8. 觸犯中華人民共和國法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。 （二） 公司與員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前一周通知對方，如屬上述條款 9，可即時(shí)解除勞動(dòng)合同而無須提前通知。 （四） 公司人事管理人員應(yīng)將離職人員的各項(xiàng) 人事資料建檔管理，當(dāng)員工離職滿兩年后，經(jīng)查無任何未了事宜，可申請銷毀。員工有義務(wù)對其本人工資保密，亦勿詢問他人工資。做成功物業(yè)管理人！』 第 ７ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 問，可向會計(jì)及綜合事務(wù)部或公司負(fù)責(zé)人詢問。 新聘員工前三天為觀察期，不拿薪資；經(jīng)考核錄為試用，從第四天開始計(jì)薪。員工可于每月 15— 20日到綜合事務(wù)部領(lǐng)取工資單。員工工資計(jì)算方法：工資 /當(dāng)月工作日員工當(dāng)月實(shí)際工作日 。 二、年終獎(jiǎng)金 （一）公司根據(jù)當(dāng)年企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及員工工作表現(xiàn)決定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。當(dāng)月出勤滿 15 天的按一個(gè)月計(jì)（含 15 天），不滿 15 天的不計(jì)。 1. 年度內(nèi)曠工一個(gè)工作日以上（含 1 個(gè)工作日）； 2. 年度內(nèi)病假累計(jì)超過 1 個(gè)月（含 1 個(gè)月）； 3. 年度內(nèi)事假累計(jì)超過十二個(gè)工作日（含 12 工作日）； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 三、 午餐補(bǔ)貼 1. 公司將發(fā)給員工午餐補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為 150 元，按月計(jì)算，于每 月與工資同時(shí)發(fā)放。 七、 薪資所得稅、養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)代扣 員工薪資所得稅，由公司依法從其薪資中代為扣繳。做成功物業(yè)管理人！』 第 ９ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 員工養(yǎng)老金、失業(yè)保險(xiǎn)金等由公司統(tǒng)一繳納，其個(gè)人繳費(fèi)部分由公司代為扣繳。 因緊急情況未能事先填寫《請假單》而請假的，必須在請假當(dāng)日上班后 15分鐘內(nèi)電話請假并事后補(bǔ)辦有 關(guān)請假手續(xù)，未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤將按作曠工處理，超過休假時(shí)間而又未續(xù)假者亦作曠工處理。屆時(shí)見公司下發(fā)通知為準(zhǔn) 二、年休假（待定） （一） 公司員工為本公司服務(wù)滿二年（試用期除外），可享受帶薪年休假 7 天。 （二） 凡公司安排外出旅游休假，將扣除本人當(dāng)年度年休假。 三、病假 1. 員工因疾病或非因工負(fù)傷需請假治療，必須持有市級以上醫(yī)院證明，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后作病假處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 １０ 頁，共 305 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2. 假期內(nèi)薪資福利發(fā)放情況如下； （ 1） 因工病假，假期內(nèi)薪資、津貼照發(fā)。 四、事假 員工因事申請事假，必須事前本人親自辦理，假期內(nèi)不發(fā)薪資津貼。 五、婚假、產(chǎn) 假、喪假依據(jù) 《 中華人民共和國勞動(dòng)法 》 執(zhí)行。