【正文】 置適當 3 POP 訴求是否有力 4POP 是否及時更新 商品 5 物價標簽與商品陳列一致 6 是否仍有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動商品 7 是否有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面大小 8 是否定期檢查商品有效期限 服務 9 賣場是否聽到禮貌用語 10 是否協(xié)助購物多的顧客提貨出去 11 收銀員是否唱收唱付 清潔 12 衛(wèi)生間是否維持清潔 13 出口處是否維持清潔暢通 14 入口處是否維持清潔暢通 15 地面是否維持清潔 設備 16 冷凍藏柜溫度是否定時確認 17 傍晚時分招聘燈是否開啟 18 背景音樂是否正常播放 19 標簽機是否有本公司員工自行操作使用 后場 20 進貨驗收是否照規(guī)定進行 21 空紙箱區(qū)是否拆開堆放整齊 22 空紙箱存放區(qū)是否堆放整齊 23 標簽紙是否定位整理整齊 24 退換商品是否定位整理整齊 其他 25 暢銷品或特賣品是否堆放整齊 26 交接班人員是否正常動作 27 有無派人員對競爭店調(diào)查 關店后 賣場 1 是否仍有顧客滯留 2 賣場音樂是否關閉 3 招牌燈是否關閉 4 店門是否關嚴 5 冷氣是否關閉 6 購物車（藍）是否歸位 7 收銀機是否清檔完畢 作業(yè)場 8 相關設備是否已關閉及清潔完畢 9 作業(yè)場是否清潔完畢 10 工作人員是否 有后門離開 11 是否仍有員工滯留 現(xiàn)金 12 開機臺數(shù)與解繳分數(shù)是否一致 13 專柜營業(yè)現(xiàn)金是否已簽字確認 14 作廢發(fā)票是否簽字確認 15 當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部鎖入金庫 防損 16 防損員是否定位 第三節(jié) 營業(yè)流程檢查 序號 時段 崗位名稱 項目 1 營 業(yè) 作息時間 1 到崗考勤時間：夏季 7： 15 冬季 7： 45 2 夏季營業(yè)時間： 7： 3022：： 30 冬季營業(yè)時間： 8： 0022： 00 3 上午班與下午班交接時間 14： 30 2 到崗定義 上崗人員提前 15 分鐘進班到崗，處于準營業(yè)狀。 3 銷售準備就緒 《 2》主要工作內(nèi)容： 1 明確每個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、商品整理等） 2 遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度，服務用語及服務流程、服務技巧等、遵守各項營業(yè)操作規(guī)范 3 注意各項設備所需保持的適當營運狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時開啟等） 4 注意商品存貨是否充足，保持商品及價簽整齊對應 5 交接班 三、 用餐時間： 《 1》各門店可根據(jù)客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低 峰期用餐 《 2》要求 1 有領班安排每人用餐時間，每位員工用餐時間不得超過 30 分鐘 2 不得在店堂內(nèi)當著顧客面用餐 3 不得影響營業(yè) 四、 結束營業(yè) 時間 ： 22： 0022： 10 《 1》 內(nèi)容： 1 貴重商品交接、清點處方區(qū)，營業(yè)員負責其他區(qū)域 2 清點保存營業(yè)款及備用金。 二、 開店營業(yè) 時間： 07： 3022： 00 《 1》上崗前要求： 1 員工全部到崗，儀容儀表符合要求，表現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。 7 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準備充分。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、 POP等按要求懸掛張貼 6 設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常。 2 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、商品陳列 3 狀況確認：昨日營業(yè)狀況，待處理事宜（店長） 4 組 織晨會（店長或店助） 5 營業(yè)準備：著裝準備、商品準備、收銀準備 《 2》說明 1 著裝準備：按員工個人行為規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況 2 晨會簡單明了： 3—5分鐘、主要內(nèi)容，總結前一天營業(yè)狀況，說你明安排當日工作事項 3 清潔整理：清潔責任區(qū)內(nèi)商品及設備，檢查貨架、地板、天花板、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否歸為擺妥，干凈整潔，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔 4 商品準備：商品補充充分，陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別與區(qū)域、貨架、商品對應。 2 整潔：環(huán)境衛(wèi)生清潔，如空氣清新，為顧客創(chuàng)造最好的購物環(huán)境。 3 誠心：為顧客著想，以人性化服務真誠對待顧客，信守承諾。 任職資格： 1 服從管理、富有正義感、原則性強 2 身體健康、五官端正、男性 米以上，女性 米以上 3 能吃苦耐勞、有一定的安全知識，工作認真仔細，具相關證件 4 高中以上文化，退伍軍人優(yōu)先。 4 服從管理原則性強 五 、崗位名稱：便衣防損員（保安） 工作職責： 1 密切觀察賣場可疑情況，注意在容易失竊商品的場所重 點巡查。 任職資格： 1 熟悉收銀工作程序，熟練掌握電腦收銀工作 2 人品端正，作風嚴謹正派，工作認真細致。 6 負責收銀設備的清潔、維護工作。由當事人自行賠償。 4 營業(yè)時間不得無故脫崗、串崗，票據(jù)移交清楚， 營業(yè)額應及時繳納財務，嚴禁攜公款回家，夜半收入有值班人員保管，次日交接。 四、 崗位名稱：收銀員 工作職責： 1 嚴格遵守收銀繳收制度，準確無誤地進行收銀繳款工作。 3 通過藥品銷售人員培訓考核，具相關證件。 任職資格： 1 熟悉國家藥品管理法規(guī)，自覺遵守規(guī)章制度。 7 對責任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量賬實相符負責。 5 負責相關柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護以及服務投訴的前期處理工作。 3 負責向顧客正確推介 OTC 藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關知識，保證用藥安全。 4 藥學中專以上學歷，通過藥品銷售人員培訓考核，具相關證件 三、 崗位名稱：營業(yè)員 工作職責： 1 認真執(zhí)行《藥品管理法》及 GSP 相關規(guī)定，熟悉管理區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū) 分類。 2 個人綜合素質(zhì)較高，原則性強，在門店起積極帶頭作用。 5 負責收集柜臺商品短缺信息上報店長。 3 店長與駐店藥師休息 或外出時及時補位，實施門店現(xiàn)場管理。 4 掌握醫(yī)藥相關知識，能切實做好門店顧客用藥的咨詢銷售工作 5 為人品行端正，能吃苦耐勞，原則性強。 9 對經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應，應詳細記錄和調(diào)查處理，及時向公司主管部門 10 日常工作接受門店店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關事務 任職資格： 1 具執(zhí)行藥師（含藥師 ）以上技術職稱，通過藥品銷售人員培訓考核，具有相關證件。 中藥處方核價前應認真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑），嚴格按中藥處方原則審方計價，特殊原因應做好 解釋工作。如出現(xiàn)無法解釋清楚，必須抽樣 化驗或出示商品有效證明的嚴重事件，應及時與公司質(zhì)量管理部聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。 4 按 GSP 相關要求定期培訓門店營業(yè)員，保證營業(yè)人員對所有品種的熟知程度，協(xié)助各柜臺做好問病售藥工作 5 對門店顧客用藥，薦藥咨詢負責，指導顧客合理用藥，保證安全有效服用藥品。 2 負責門店藥品到貨質(zhì)量驗收，對門店所有藥品質(zhì)量負責。性格開朗，有無私奉獻，能吃苦耐勞的只特精神。 3 醫(yī)藥學大專以上學歷或具備藥師職稱，三年以上醫(yī)藥專業(yè)工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場指揮能力。 13 保守門店經(jīng)營機密 任職資格： 1 熟悉國家相