報(bào)告主題溫泉中心20xx年年終工作總結(jié)20xx年工作計(jì)劃-展示頁
2024-12-29 11:47本頁面
【正文】 客奉獻(xiàn)了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動(dòng) ； 針對特殊的季節(jié) 也有不同的服務(wù)產(chǎn)品 ， 溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯冰水、清涼 型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則 制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強(qiáng)化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強(qiáng)的季節(jié)針對性 ； 在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚(yáng)信368 封，其中對整體服務(wù)進(jìn)行表 揚(yáng)的共 40 封，針對員工個(gè)人點(diǎn)名表揚(yáng)的共 328 封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑 。 三、服務(wù)工作。 增收 ： 溫泉 中心根據(jù)往年?duì)I業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實(shí)際售賣情況， 對全年任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解至每月、每周，再分解至每個(gè)班組， 使 任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo) 更明確； 除下達(dá)任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還 制定 了具有鼓勵(lì)性的 獎(jiǎng)勵(lì)措施，對班組實(shí)施 完成指標(biāo) 有獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，對個(gè)人實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)的政策，努力強(qiáng)化員工的指標(biāo)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng) 起了 員工的推銷積極性； 為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點(diǎn)，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點(diǎn)，將童趣池改造為收費(fèi)的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等； 溫泉中心還利用旅行社資源，通過向 導(dǎo)游支付提成推動(dòng)旅行社的推銷，使團(tuán)隊(duì)消費(fèi)有了一定的提升； 溫泉中心各班組在日常工作中將 所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎(jiǎng)優(yōu) ， 不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動(dòng)員工積極性， 實(shí)現(xiàn) 了 小范圍的“雙贏” 。 二、增收節(jié)支工作。 針對溫泉中心全年工作， 現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下： 一、營業(yè)分析。 論文網(wǎng)在線 第 1 頁 共 1 頁 河北華瑩白鹿溫泉旅游度假有限公司 呈 報(bào) ： 總經(jīng)辦 報(bào)告主題 : 溫泉中心 2021 年年終工作總結(jié) 、 2021 年工作計(jì)劃 呈 報(bào) 人：溫泉中心 報(bào)告日期： 2021 年 1 月 3 日 通 過度假中心高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo) 和每位員工的不懈努力， 溫泉中心 順利完成了 2021 年 的接待工作， 一年中溫泉中心團(tuán)結(jié)一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。 營運(yùn)期間，我 們 感到了成就的欣慰，看到了前景的光明， 同時(shí) 由于管理不到位所暴露出來的種種問題 值得我們深思 。 2021 年 （不含 12 月） 營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）： 總營業(yè)額 人均消費(fèi) 金額 門票 門票人均 消費(fèi) 二次 消費(fèi) 人均二次 消費(fèi) 泳衣 售賣 保健 魚療 溫泉 客房 其他 商售 32531296 22492116 10039180 3144269 3118511 860444 1299197 1616759 所占 比例 % 占人均消費(fèi) % % 占人均消費(fèi) % % % % % % 總接待 人數(shù) 平均每 月 接待人數(shù) 男 女 兒童 222707 20246 121778 95371 5558 所 占比例 % % % 除人均二
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