【正文】 有理取之 ~! 案例二 一位助理工程師的離職 助理工程師黃大佑 ,一個(gè)名牌大學(xué)高材生 ,畢業(yè)后工作已 8 年 ,于 4 年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作 ,工作誠懇負(fù)責(zé) ,技術(shù)能力強(qiáng) ,很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一 ,名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后 ?然而 ,工資卻同倉管人員不相上下 ,夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房 ?對此 ,他 試回答以下問題 1?根據(jù)馬斯洛的理論 ,住房 ?評(píng)職稱 ?提高工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要 ? 2?根據(jù) 公平理論 ,黃工的工資和倉管員的不相上下 ,是否合理 ? 案例二 :屬安全上的需要 ,根據(jù)馬斯洛層次需求理論 ,其中安全需要是指以下幾方面的需要 ? ◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 資源所有性◆ 財(cái)產(chǎn)所有性◆ 道德保障◆ 工作職位保障◆ 家庭安全 根據(jù)公平理論的基本觀點(diǎn) :人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān) ,而且與人們對報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切 ?人們總會(huì)自覺或不自覺地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較 ,并對公平與否做出判斷 ?鑒于黃工與倉管員工資不相上下 ,在實(shí)際管理過程中 ,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解下屬需要 ,首先采 取行為激勵(lì) ,在短期內(nèi)可以解決該問題 ?但從物質(zhì)與精神角度來分析 ,短期的精神鼓勵(lì)比物質(zhì)鼓勵(lì)更具有刺激性 ?伴隨時(shí)間的延長 ,應(yīng)該弱化精神鼓勵(lì) ,激勵(lì)過頭 ,會(huì)造成反向激勵(lì)的效果 ?因此在實(shí)際管理過程中 ,以先發(fā)現(xiàn) ,打預(yù)防 ,再從根本上解決 ?因此 ,合理性也是存在期間差異的 ,在前期是合理的 ,但在后期是不合理的 ?管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù) ?因此黃某的離開是明智的選擇 ? 綜合練習(xí)六 一 ?單項(xiàng)選擇 ,信息處理 ?偏差檢測 ?糾偏措施的擬定等都是由 (A)統(tǒng)一完成的 ? ,每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制 ,這就是 (A)? ,要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo) ,這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的 (A)要求 ? 性 ,這 種預(yù)算屬于 (B)? ,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù) ?耗電量 ?原材料消耗量 ,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量 ?貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于 (B)? “工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)” ,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的 (B)要求 ? 二 ?判斷正誤 ,為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查 ?監(jiān)督 ?糾正偏差等管理活動(dòng) ,就是控制 ? V ?X ,集中控制適用于規(guī)模較大的組織 ?X X ,即制定標(biāo)準(zhǔn) ?衡量工作績效和分析偏差 ?X 影響因素加以考慮 ?X 案例二 美國西北航空公司的職工持股 西北航空公司是美國第三大航空公司 ,總資產(chǎn)近 50億美元 ,職工 3 萬多人 ,主要經(jīng)營美國 —— 日本等東方航線 ? 80年代末 90年代初 ,美國政府解除了對航空業(yè)的管制 ,放開價(jià)格 ,取消政府補(bǔ)貼 ,再加上航空公司 分析 :如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場控制 ? 這一持股運(yùn)作的特點(diǎn)是職工降薪 ,貸款購股 ? 在企業(yè)的危機(jī)期或有問題的企業(yè)中實(shí)行職工持股 ,職工的信心和參與是拯救企業(yè)的重要因素 ?危機(jī)企業(yè)如果破產(chǎn) ,會(huì)影響企 業(yè)各利益主體的利益 ?首當(dāng)其沖的是企業(yè)職工 ,企業(yè)破產(chǎn)以后 ,職工會(huì)失去工作 。最后 ,資方也會(huì)受到影響 ,資本投入往往不能得到保全?企業(yè)危機(jī)并不一定是全面危機(jī) ,危機(jī)可能僅僅是財(cái)務(wù)上的或暫時(shí)的 ?關(guān)鍵是職工是否對企業(yè)具有信心 ? 如果職工對企業(yè)具有信心 ,就可以未來若干年減少一定比例工資的方式 ,購買公司股票 ,這樣不僅可降低企業(yè)未來運(yùn)行成本 ,而且有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性 ,以達(dá)到克服危機(jī) ?振興企業(yè)的目的 ? 管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題 (一 ) 單項(xiàng)選擇 1 教材對管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述 ,下列 (A )的說法不正確 ? D.管理具有二重性 2?管理的首要職能是 (D )? 3.“管理就是決策”是下列 (C )的觀點(diǎn) ? 4.“三個(gè)和尚”的故事中 ,“一個(gè)和尚挑水吃 ,兩個(gè)和尚抬水吃 ,三個(gè)和尚沒水吃 ?”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中 (C )的重要性 ? A?計(jì)劃 B?人事 C?協(xié)調(diào) 5?不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是 ( A )? A?關(guān)注自我事業(yè)的成功 B?愿 意承擔(dān)工作責(zé)任 C?關(guān)注 ?關(guān)心公司的發(fā)展 D?愿意接受新的挑戰(zhàn) 6?管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào) (A )? A管理的實(shí)踐性 B管理的科學(xué)性 C管理的規(guī)范性 D管理的程序性 7?管理活動(dòng)應(yīng)該以 (B )為中心 ? A 設(shè)備原材料 B 人 C 資金 D 信息 8?現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為 ,管理者的首要標(biāo)志是 (D )? A 職權(quán) B 職位 C 下屬 D 貢獻(xiàn)責(zé)任 9?李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車間擔(dān)任班組長 ,他屬于 ( C ) A 高層管理者 B 中層管理者 C 基層管理者 D 參謀人員 10?一個(gè)國家的社會(huì)制度屬于組織的 (A ) A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 技術(shù)環(huán)境 D 社會(huì)文化環(huán)境 11?在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中 ,鐵路運(yùn)輸業(yè)的競爭對手不包括 ( D ) A 電子商務(wù) B 公路運(yùn)輸 C 航空運(yùn)輸 D 管道運(yùn)輸 12?對于一個(gè)企業(yè) ,錯(cuò)誤的做法是 ( D ) A 建立穩(wěn)定的供貨渠道 B 分散進(jìn)貨 C 尋求替代品 D 長期固定一個(gè)供應(yīng)商 ( C )? C 一次性包裝的需求 14. 下列 ( D )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化 ? B 對新技 術(shù)的需求 西方早期的管理思想中 ,(A )是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家 ? ?斯密 ?巴比奇 D.大衛(wèi)?李嘉圖 (C )? 強(qiáng)責(zé)任感 17?法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是 (A )? A?計(jì)劃 ?組織 ?指揮 ?協(xié)調(diào)和控制 B?計(jì)劃 ?組織 ?決策 ?領(lǐng)導(dǎo)和控制 C?計(jì)劃 ?組織 ?決策 ?協(xié)調(diào)和控制 ?組織 ?激勵(lì) ?協(xié)調(diào)和控制 18?我國古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論” ,說明我國古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于 ( A )? A 管理人 B 合理分工 C 制度建立 D 提高效率 19.“管理的十四項(xiàng)原則”是由 (D )提出來的 ? A?韋伯 B?泰羅 C?梅奧 ,正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是 ,非正式組織是以 (A )為重要標(biāo)準(zhǔn) ? A?感情的邏輯 B?正規(guī)的程序 C?科學(xué)的理念 假設(shè) ,認(rèn)為人是 (B )? 22?梅奧提出的觀點(diǎn)是 (A )? A 人際關(guān)系學(xué)說 B 企業(yè)文化 C 企業(yè)流程再造 D 學(xué)習(xí)型組織 ( D )? ,在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí) ? ,按照事物的發(fā)展規(guī)律 ,運(yùn)用科學(xué)方法 ,對未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì) ,并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動(dòng)過 程 ,可以稱為 (A )? A?預(yù)測 B?定性預(yù)測 C?決策 D?計(jì)劃 ( D )作基礎(chǔ) ? D?數(shù)據(jù)資料 ( D )? A?泰羅 B?梅奧 C?赫伯特?西蒙 D?彼得?德魯克 27?關(guān)于目標(biāo)思考的說法有錯(cuò)誤的是 ( A )? (A)目標(biāo)思考是空想 ,不如踏踏實(shí)實(shí)做些 事 (B)目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程 (C)目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程 (D)目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程 28?不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是 ( B )? (A)目標(biāo)建立 (B)下達(dá)指 (C)檢查修訂 (D)考核評(píng)價(jià) ( A )? A?戰(zhàn)略決策 B?戰(zhàn)術(shù)決策 C?業(yè)務(wù)決策 D?程序化決策 ,固定成本為 20 萬元 ,單位可變成本為 100元 ,每臺(tái)售價(jià) 200元 ,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是 ( B )? A?400 臺(tái) B?2021 臺(tái) C?4000 臺(tái) D?20210 臺(tái) ,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇 ,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示 :單位 :萬元 那么 ,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為 (C )? 化 ?新機(jī)會(huì)而做出決策 ,這就是它的 (A )性質(zhì) ? 33?目標(biāo)管理實(shí)施的 關(guān)鍵是 ( A ) A 將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B 制定各部門政策 C 設(shè)置管理崗位 D 減少?zèng)_突和浪費(fèi) 34?決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為 ,在決策上應(yīng)該用 ( B )原則 ? A最優(yōu)型決策 B滿意型決策 C最低滿意型決策 D最理性決策 35?開展計(jì)劃所需的資源不包括 ( B )? (A)人力 (B)文化 (C)設(shè)施 (D)信息 ,預(yù)測可信度較高 , 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn) ,權(quán)力分配可以體現(xiàn) (A )的特點(diǎn) ? A?集權(quán) B?分 權(quán) C?均權(quán) D?授權(quán) 37?顧客聚集飯店用餐 ,他們不是一個(gè)組織 ,因?yàn)樗麄冎g沒有 (B )? A?特定的目標(biāo) B?分工協(xié)作 C?領(lǐng)導(dǎo) D?規(guī)則與制度 38?組織結(jié)構(gòu)圖表明 ( D ) A?組織工作的程序 B?成員之間的感情交流 C?戰(zhàn)略規(guī)劃 D?職位 ?部門的關(guān)系 39?某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部 ,該企業(yè)是按 ( D )來劃分部門的 ? A?產(chǎn)品 B?地區(qū) C?顧客 D?營銷渠道 40?現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是 ( C )? A?業(yè)主 制 B?合伙制 C?公司制 D?國家獨(dú)自公司 (D )? A?人員素質(zhì) B?工作性質(zhì) C?組織溝通 D?主管人員性別 ,重點(diǎn)考慮 ( A ) A?組織規(guī)模 B?生產(chǎn)成本 C?人員知識(shí)結(jié)構(gòu) D?規(guī)章制度 43?專業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是 ( C )? A?直線職能制 B?事業(yè)部制 C?矩陣制 D?網(wǎng)絡(luò)制 44?授權(quán)的好處不包括 ( B )? A?下屬滿懷信心 ,知道如何去做 B?上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任 C?下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D?下屬能夠按時(shí)完成任務(wù) 45.( C )的方式不能夠消除溝通中的障礙 ? ,從而理解他人的觀點(diǎn) ,以期獲得更廣泛的了解 46?華中公司張總想通過某種方式對最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議 ,下面 ( D )方式不適合 ? A?電話 B?會(huì)議 C?電子郵件 D?報(bào)告 47.“這么說你好像有很多難處 ,但是這次你 能夠提出一種新的方案嗎 ?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突 ,那么這屬于 (A )的沖突方式 ? ,并能主動(dòng)地完成工作 ,承擔(dān)責(zé)任 ?李某的管理方式在對熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是 ( D )? A.“機(jī)器人” B.“經(jīng)濟(jì)人” C.“生活人” D.“社會(huì)人” (A )不能直接起到激勵(lì)的作用 ,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒 ? A?保健因素 B?激勵(lì)因素 C?成就因素 D?需要因素 50..赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于 (A )? B?工作關(guān)系方面的 作內(nèi)容方面的 51?根據(jù)馬斯洛的需求層次理論 ,需求具有不同的層次 ,位于最底端的是 (D )? (A)安全需求 (B)生理需求 (C)社會(huì)需求 (D)自我實(shí)現(xiàn)的需求 52?下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是 ( C )? (A)劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 (B)李總對工作充滿熱情 ,并用自己的熱情去感染 員工 (C)孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情 ,但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 (D)張經(jīng)理非常信任自己的下屬 ,努力