400電話接聽手冊-展示頁
2024-12-28 15:35本頁面
【正文】 健品：魚蛋白、蛋白質(zhì)粉、 VC、 VE、鈣鎂片 、 B族 ； 身體類：私密花園月月無憂 /靜心無憂組、腸道保養(yǎng)、圣寶能量正裝等（根據(jù)對顧客分析選擇） ?！? ㈢ 解決建議 ： 話術(shù)：“某某姐，要解決您現(xiàn)在的皮膚狀況，建議您做到以下幾點(diǎn)： （ 1） 停用產(chǎn)品， 并進(jìn)行 針對性護(hù)理： ① 癢感復(fù)發(fā) —— 棉簽蘸冰冷蒸餾水擦拭皮膚； ② 皮膚干燥，緊繃 —— VE+蒸餾水調(diào)開后，早晚涂抹皮膚。 詢問癥狀 綜合分析 解決建議 400 接聽手冊 第 4 頁 共 12 頁 （ 1） 不要使用 各種堿性肥皂、堿性洗面霜或香精色素產(chǎn)品； （ 2）熱 ： 如陽光直射、蒸氣、紅外線、熱敷等； （ 3）各種摩擦：如中度按摩、拍打等； （ 4）去角質(zhì)； （ 5）面膜：如礦物性面膜、強(qiáng)力清潔面 膜等； （ 6）電流：包括營養(yǎng)導(dǎo)入、高頻率電流等； （ 7）任何刺激性食物，如辣椒等。 保養(yǎng)不當(dāng)：應(yīng)用堿性保健品，過度清潔，過度去角質(zhì)。 精神因素：長期精神不穩(wěn)定，壓力過重，過度憂郁，精神刺激等。 存在疾病及內(nèi)分泌混亂：長期胃腸功能紊亂者，各種內(nèi)臟疾病及內(nèi)分泌混亂等。 ” 三、 解決建議 直接解決 ㈠ 告訴顧客馬上停用產(chǎn)品； 話術(shù)：“某某姐，建議您現(xiàn)在馬上停用產(chǎn)品。所以 ，您剛才所說的這些都是致使您皮膚過敏的重要原因。 ” 其它 接聽專員話術(shù)：“ 根據(jù)您的描述，我這邊想了解您的月經(jīng)周期是否規(guī)律 ？ 有無便秘現(xiàn)象 ，就是能否做到每天排一次呢？最近是不是有什么壓力睡眠質(zhì)量不好？ 工作環(huán)境是否有變更 的情況 呢？ ” （涉及地域、飲食、氣候等因素） 接下來 聽顧客說 。您是什么時(shí)候過敏的，使用了什么產(chǎn)品及用量，皮膚現(xiàn)在是什么癥狀。 七、 跟進(jìn) ： 內(nèi)部相關(guān)部門處理情況的跟進(jìn) ； 顧400電話程序啟動(dòng) ， 參照 《 4006商務(wù)伴侶用戶安裝使用手冊 》 問候 詢問 答復(fù) 掛線 記錄 反饋 跟進(jìn) 400 接聽手冊 第 3 頁 共 12 頁 客的回訪跟進(jìn) ； C店跟進(jìn) 。 每周要進(jìn)行一次電話匯總，并在該月進(jìn)行月度匯總。再見！” 然后，一定要等顧客掛線后我們的接聽專員再收線。 四、 掛線 ： 400 電話時(shí)為顧客服務(wù)的電話，所以，也是我們虛心貼心服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。 三、 答復(fù) ： 接著，根據(jù)顧客的咨詢內(nèi)容，做相關(guān)的答復(fù)。 400 接聽手冊 第 1 頁 共 12 頁 目 錄 第一章 400 電話接聽程序 ……………………………… … ………… …… 2 第二章 常見問題的處理 ……………………………………… … …… …… 3 第一節(jié) 過敏 處理 …………………………………………… …… 3 第二節(jié) 皮膚問題咨詢 處理 ………………………………… …… 4 一 、 長痘 … …………… …………………………… …… 4 二 、 長斑 ……………… ………… ………………… … … 5 三 、 紅血絲、易過敏 …………… …………… ……… … 5 第三節(jié) 護(hù)理后身體癥狀的咨詢解答 ……………… ………… … 6 第 四 節(jié) 產(chǎn)品使用 方法咨詢 ……… ……………………… … …… 6 第 五 節(jié) Q20 的疑問解答 ……………………………………… 7 第三章 其他處理 ………………………………………… … ………… …… 8 第一節(jié) 投訴 、 網(wǎng) 購 ………………………………………… …… 8 第二節(jié) 加盟 ………………………………………………… …… 8 第三節(jié) 產(chǎn)品購買 …………………………… … …………… …… 8 第四節(jié) 會員印花咨詢 ……………………………………… …… 8 第四章 建檔記錄 …………………………………… … ……………… …… 9 第五章 后期跟進(jìn) …………………………………
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