關(guān)于公司服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)-展示頁
2024-11-20 22:37本頁面
【正文】 理。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),客戶、服務(wù)、意識(shí)的關(guān)系 客戶是什么，客戶是購買我們產(chǎn)品的人。 服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力則是能不能做好的問題。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),第一講 什么是服務(wù)意識(shí),二、什么是服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)的概念 是指單位全體員工在與一切單位利益相關(guān)的人或單位的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。,培訓(xùn)綱要,第一講 什么是服務(wù)意識(shí) 第二講 為什么要有服務(wù)意識(shí) 第三講 怎么提升服務(wù)意識(shí),一、什么是服務(wù) 服務(wù)的概念 服務(wù)（servce）就是創(chuàng)造感覺 ，是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，服務(wù)是利潤(rùn)的源泉，每天追求卓越。培訓(xùn)目標(biāo),有效提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立服務(wù)理念，使員工意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，是發(fā)自內(nèi)心的一種意愿！ 服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。 塑造良好的服務(wù)形象，讓客戶在接受服務(wù)中，享受美感，提高心理舒適度，同時(shí)提升公司形象。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),SSMILE 微笑服務(wù) 對(duì)每位客人提供微笑服務(wù) EEXCELLENT 出色的服務(wù) 將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 RREADY 準(zhǔn)備 隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，將每位客人都看成需要特殊照顧的客戶被人關(guān)心,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),VINVITING 邀請(qǐng) 在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)，都要邀請(qǐng)客人下次光臨 CCREATING 創(chuàng)造 精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱誠(chéng)服務(wù)的氣氛 EEYE 目光 始終要有熱情的目光，關(guān)注賓客，預(yù)測(cè)賓客要求并及時(shí)提供服務(wù),第一講 什么是服務(wù)意識(shí),決定服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)要素 工作能力：工作迅速、準(zhǔn)確、高效率 專業(yè)知識(shí)：能夠解答和處理問題 自豪感 ：對(duì)自己的工作感到自豪、驕傲； 幸福的來源、自我價(jià)值,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),決定服務(wù)質(zhì)量的六個(gè)要素 儀表 彬彬有禮 多盡一分力：101%的驚喜服務(wù)； 給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì) 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的 事，而是喜歡我做的事。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心，是一種本能和習(xí)慣；可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的,服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱與服務(wù)能力的高低成正相關(guān)關(guān)系。,第一講 什么是服務(wù)意識(shí),服
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