20xx超市客服工作年度總結-展示頁
2024-11-20 04:05本頁面
【正文】 觀念。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
第一、服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。
超市客服工作年度總結1 時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從******試營業(yè)開始，到現(xiàn)在******日已經整整過去了一年，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。超市客服工作年度總結 當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。以下是小編整理的關于超市客服工作年度總結，歡迎閱讀。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。顧客是一個很龐大的群體。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。面對顧客的刁難，客服部所有人在內心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。
經過了一年的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長；
第二、 工作禮儀。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？
第四、 勇于創(chuàng)新。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭
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