原本(出租車駕駛員的管理制度)-展示頁
2024-12-28 04:53本頁面
【正文】 到達下車點； 5．到達目的地后，首先按下計價器暫停鍵，停止計費； 6．按照計價器顯示的金額，報清當次運營的車費。在指定位置張貼、擺放運營證件； 5．車廂內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施齊全完好，能夠正常使用； 6．具體參見第九條《 車輛檢查項目規(guī)定》。 （六）語言規(guī)范 1．營運中駕駛員必須使用文明禮貌用語； （ 1）您好！請問您去哪？ （ 2）請您帶好物品，再見！ 2．禁止使用各種服務(wù)忌語。 （五）駕駛員運營服務(wù)規(guī)范 1．服飾整潔、文明禮貌、服務(wù)規(guī)范； 2．安全行車，遵守交通管理法規(guī)； 3．攜帶并按照規(guī)定放置、張貼營運資格證件和服務(wù)監(jiān)督卡； 4．在準許停車的路段實行招手停車載客或者停車下客，不得亂停車； 5．按規(guī)定使用標志燈，車內(nèi)無乘客時應(yīng)當顯示空車待租標志，因故暫時不能營運時，應(yīng)當顯示停運標志； 6．按照最佳路線行駛，不得故意繞行； 7．必須正確使用計價器，不得與乘客議價，不得向乘客索要財物，收款后需要給乘客找零錢時，必須找零錢； 8．按照計價器顯示的金額收費，禁止私自拆除、改裝計價器或者在計價器上弄虛作假； 3 9．收款后應(yīng)當向乘客開具項目填寫齊全并與實收金額相符的專用收費憑證，不得在專用收費憑證上弄虛作假，收款后應(yīng)將發(fā)票交予乘客，并進行唱票； 10．滿足乘客提出的使用或者不使用車內(nèi)服務(wù)設(shè)施的要求； 11．不得擅自拆除安全防護裝置； 12．保持車輛整潔，牌證齊全、清晰，不得挪用車輛牌證或者對車輛牌證弄虛作假； 13．遇有計價器損壞、失準、顯 示不全、無專用收費憑證、標志燈發(fā)生故障、車輛號牌污損、不全等情形時，不得營運載客。 （三）車容規(guī)范 2 1．車廂內(nèi)外整潔光亮、車身噴飾完整清晰； 2．車窗內(nèi)外不亂貼、亂放裝飾物及其它未經(jīng)允許的物品； 3．在指定位置張貼營運證件（營運證、價標、警告提示、服務(wù)監(jiān)督卡、條幅）； 4．車廂服務(wù)設(shè)施齊全完好。 第二條 出租汽車駕駛員守則 （一）職業(yè)道德規(guī)范 1．自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，向顧客提供規(guī)范化服務(wù)； 2．忠于職守，維護企業(yè)良好聲譽，保護社會利益及企業(yè)利益，同各種不法行為作斗爭； 3．工作積極，熱愛本職，努力學習運營服務(wù)及安全運營知識， 不斷提高自身業(yè)務(wù)技能及服務(wù)水平； 4．增強服務(wù)意識，樹立高度的企業(yè)榮譽感和自豪感。 1 出租車駕駛員管理制度 第一條 出租汽車駕駛員應(yīng)具備條件 （一）有本市常住戶口，男 50歲、女 45 歲以下，身體健康，取得駕駛證 3 年以上。 （二）遵守法律、法規(guī)； （三）被吊銷營運資格證件的，須期滿 5 年以上； （四）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得合格證書。 （二）儀容儀表規(guī)范 1．營運中要保持服飾干凈整潔，穿著統(tǒng)一出租車駕駛員制服； 2．營運中駕駛員不準袒胸露背、穿拖鞋； 3．男駕駛員在營運中不準穿無袖背心，不準蓄須、留長發(fā)； 4．女駕駛員在營運中不準穿超短裙。 （四 ）行車規(guī)范 1．遵守交通規(guī)則，服從交通民警的指揮； 2．在準予停車的路段方便乘客上下車； 3．不超速、不強行猛拐、不亂停亂放、做到安全行車、主動禮讓其它車輛。上述情況在載客過程中發(fā)生時，應(yīng)當立即告知乘客，并與乘客協(xié)商解決； 14．出本市或者夜間去遠郊區(qū)、縣營運，應(yīng)當按照規(guī)定向本單位或者到就近的公安機關(guān)、營業(yè)站登記； 15．在出租汽車營業(yè)站候客時，應(yīng)當按序排隊、順序走車，服從調(diào)度員的調(diào)派，不得欺行霸市或者私自攬客； 16．乘客遺失在車內(nèi)的物品，應(yīng)當及時歸還失主或者交有關(guān)部門處理，不得私自隱匿，不得將車輛交予他人駕駛或者駕駛非本單位的出租汽車營運； 17．不得利用車輛為違法犯罪提供方便 ，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人應(yīng)當及時向公安機關(guān)或者本單位報告； 18．禁止運載違禁和易燃、易爆等物品； 19．接受市出租汽車管理辦公室和有關(guān)管理機關(guān)的監(jiān)督檢查； 20．出租汽車駕駛員除下列情形外，不得以任何理由拒絕載客或者中 4 途終止客運服務(wù)： （ 1）乘客在禁止停車的路段招手攔車； （ 2）乘客攜帶違禁和易燃、易爆等危險品以及污損車輛的物品乘車； （ 3）醉酒者、精神病患者在無人監(jiān)護下乘車； （ 4）乘客要求出本市或者在夜間到遠郊區(qū)、縣而不按規(guī)定隨駕駛員進行登記； （ 5）乘客的要求有其他違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定的。 第三條 出租汽車駕駛員提供服務(wù)流程 （一）出車前準備 1．整理車容，車廂內(nèi)外整潔，符合規(guī)范； 2．行李箱是駕駛員的服務(wù)責任區(qū)，行李箱應(yīng)干凈整潔； 3．駕駛員本人服飾符合儀表規(guī)范； 4．攜帶好客運資格證件、發(fā)票本 (卷 )，整理好其他運營必備的工具和物品。 5 （二）乘客上車 1．乘客先上車，上車后，主動向乘客問好：您好！請問您去哪？ 2．在確定乘客的下車點后，扳下?空車?燈，如乘客要求往返，駕駛員需按下往返鍵； 3．當乘客有行李需放入行李箱時，駕駛員必須主動協(xié)助乘客放入、并注意是否有違禁品及易碎品； 4．選
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