20xx物業(yè)客服部的年終工作總結(jié)-展示頁
2024-11-20 03:29本頁面
【正文】 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。日平均電話接聽量高達xx余次,日平均接待來訪xx余次,回訪平均每日xx余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
物業(yè)客服部的年終工作總結(jié)2
忙碌的20XX年即將過去。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
八、組織開展募捐活動
在得知****的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動這項任務由客服部來完成。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份完成了X、X的收樓工作。
五、能源費的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務XX區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結(jié)合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應新的形勢。
回顧一年來的客服工作有得有失。
物業(yè)客服部的年終工作總結(jié)1
回首20**年物業(yè)公司客服部可說是進一步發(fā)展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。物業(yè)客服部的年終工作總結(jié) 客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。下面是范文網(wǎng)小編為您精心整理的物業(yè)客服部的年終工作總結(jié)。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦?！，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20**年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20**年的重點是深化落實為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。
六、XX區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。同時又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X2單元)收樓工作。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策終極圓滿的完成了這次募捐活動。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。
總之在20**年的工作基礎(chǔ)上20**年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓孕胖灰覀兦趭^工作努力工作積極探索勇于進取我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。
一、 提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責
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