20xx寫字樓物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃精選多篇-展示頁
2024-11-20 02:30本頁面
【正文】 的街道進(jìn)行翻新的時(shí)候經(jīng)常會出現(xiàn)停水的問題，但由于沒有提前對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主通知到位，因此停水的次數(shù)過多導(dǎo)致引起了業(yè)主們的集體投訴。
客服部將在XXXX項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
“花園式單位”，做好相關(guān)工作。
七、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
，爭取成為“XX市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
，這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。
、文檔檔案的管理方法。
，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。
、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
、樹立物業(yè)部的良好形象。
“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。
二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作
、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。提高顧客滿意度。2020寫字樓物業(yè)客服個(gè)人工作計(jì)劃精選多篇 篇一：
客服部將在XXXX項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，特制定如下工作計(jì)劃：
一、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量
、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。
，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)
“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作
、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。拓寬培訓(xùn)形式。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。
、員工紀(jì)律方面的管理。
、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度
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