酒店遺留物品-展示頁(yè)
2024-11-20 01:06本頁(yè)面
【正文】 工作。 13. 根據(jù)酒店的慣例，對(duì)于一般物品，不會(huì)主動(dòng)直接與客人聯(lián)系物品的返還事宜。 6）開(kāi)封的食品和酒水都不會(huì)返還撿拾者,食品將會(huì)被扔掉,酒水在保存一個(gè)星期以后也將會(huì)被扔掉。 3） 對(duì)于沒(méi)有開(kāi)封的,不易腐爛的食品將會(huì)被保存1個(gè)星期,1個(gè)星期后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)將返還撿拾者,4）對(duì)于沒(méi)有開(kāi)封的酒水將會(huì)被保存3個(gè)月,如無(wú)人認(rèn)領(lǐng),可返還撿拾者。具體規(guī)定如下： 1）一般性物品將會(huì)被保存6個(gè)月。 10.無(wú)論在任何時(shí)間客人都不允許進(jìn)入遺留物品倉(cāng)庫(kù)。 8.所有普通的遺留物品,將保存在服務(wù)中心的遺留物品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)并要將門鎖好，只有下列人員才有權(quán)進(jìn)入遺留物品倉(cāng)庫(kù)：,1)部門經(jīng)理 2)部門副經(jīng)理 3）負(fù)責(zé)客人遺留物品保管工作人服務(wù)中心協(xié)調(diào)員。,7.為了避免丟失，保證遺留物品的安全,嚴(yán)禁將遺留物品存放滯留或遺忘在客房部辦公室以外的任何地方過(guò)夜。,5.在上交遺留物品時(shí)應(yīng)將遺留物品裝在廢棄的包裝袋里,并用正楷書(shū)寫發(fā)現(xiàn)的地點(diǎn)、物品的名稱、發(fā)現(xiàn)人及時(shí)間，注意不要使用酒店新的洗衣袋及購(gòu)物袋。注意不要將物品放在樓層的工作間里或工作車上。 2.如果員工在查退房時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)立即拔打前臺(tái)電話，告知前臺(tái)接待某某房間客人遺留了物品未帶走；如客人說(shuō)遺留的物品不要了或客人走了，服務(wù)員同樣要將物品交到服務(wù)中心；如客人是不小心遺留的前臺(tái)會(huì)讓禮賓員到房間將遺留物取出交于客人，這時(shí)樓層服務(wù)員應(yīng)在房間等禮賓員來(lái)取物并將東西親手交于禮賓員。遺留物品,1 遺留物品的登記與儲(chǔ)存 2 遺留物品的查詢,遺留物品,目的 制定本程序的目的在于為所有酒店的員工能正確處理遺留物品提供正確的指導(dǎo)原則。,政策,1.為了便于管理和方便客人查詢，在酒店內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的所有遺留物品都要立即交到服務(wù)中心，作遺留物品處理。,3.服務(wù)員因故無(wú)法將遺留物品，特別是貴重物品馬上交到客房部辦公室時(shí)，須將該物品妥善保管好或交領(lǐng)班轉(zhuǎn)交客房部辦公室。 4.如果發(fā)現(xiàn)的遺留物品是錢包或皮包，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)首先打電話通知部門經(jīng)理或主管，由部門經(jīng)理或主管陪同一起將物品交到客房部辦公室，然后與客房部協(xié)調(diào)員一起清點(diǎn)并做好記錄。 6.遺留物品中如果包含信用卡, 支票本及旅行支票時(shí)，在做完登記以后，要將其交到財(cái)務(wù)部妥善保管好。如果對(duì)遺留物品有任何疑問(wèn)，應(yīng)立即詢問(wèn)領(lǐng)班，再做處理。,9.所有的貴重物品，如現(xiàn)金、珠寶、首飾等,將被妥善保存在酒店財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)的保險(xiǎn)箱內(nèi)。,11.如遺留物品在規(guī)定的保存時(shí)間以后仍無(wú)人來(lái)人領(lǐng),就可以返還撿拾者。 2）貴重物品將會(huì)被保存一年,一年之后將由總經(jīng)理決定是否將該物品返還撿拾者?！?5）如果是開(kāi)封的酒水在被保存一個(gè)星期以后無(wú)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，就可以將該酒水扔掉。,12.
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