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20xx物管客服工作總結-展示頁

2024-11-19 23:40本頁面
  

【正文】 上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。物管客服工作總結物管客服工作總結【1】  時光如梭,不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。此資料由網絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。
  回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
  熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:
  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。
  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。細節(jié)產生效益,細節(jié)帶來成功。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部?工程部?保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
 ?。?、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
  多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。回首一年來的工作,感慨頗深。
  一、提高服務質量,規(guī)范管家服務。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。主要針對《客
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