【正文】 一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的 姿態(tài) 參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。 衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄 一、公司簡介 （一）、 總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、 公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、 管理目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、 企業(yè)發(fā)展 目標(biāo) Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、 公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、 會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、 工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、 文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 （四）、 禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 （十三）、 工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、 工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、 突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、 重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、 辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、 首問責(zé)任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、 公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、 合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、 拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 （二十二）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （二十三）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、 人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、部門職責(zé) （一）、 行政人事部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、 財務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質(zhì)保障部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務(wù)中心 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護(hù)部 工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、 工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、 客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責(zé) （一）、總經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經(jīng)理助理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0503 （四）、 會計(jì)崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、 出納崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0505 （六）、服務(wù)中心經(jīng)理 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0506 （七）、服務(wù)中心經(jīng)理 助理崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0507 （八）、 工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0508 （九）、 安護(hù)主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、 客服 專 員崗位職責(zé) Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、 文職崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、 房管員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、 社區(qū)文化專員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、 消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、秩序維護(hù)員 崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、 工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0518 （十九）、 品質(zhì)管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、 物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、 園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二） 清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三） 炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM— GLZD— 0523 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 衢州清華物業(yè) 管理有限公司成立以來 ，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展 的背景支持下，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅(jiān)持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會效益、環(huán)境效益 、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。 清華物業(yè) 公司力使全體員工的責(zé)、權(quán)、利得以明確落實(shí)，保障公司物業(yè)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的制度化、程序化和科學(xué)化，業(yè)主和客戶因此能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0102 文件名稱：公司簡介 版本號：第 1 版 修 改次數(shù)： 0 章節(jié)內(nèi)容：公司概況 第 1 頁 共 1 頁 公司概況 衢州清華物業(yè) 管理有限公司是一家新興的 物業(yè)管理服務(wù)商 ，注冊成立于 2021 年 5 月，是 衢州 市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 目前 公司 共有員工 40 余 人，其中中級專業(yè)職稱人員 5 人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理 經(jīng)理上崗資格證，管理層員工擁有大 專 、本科 學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳 、衢州 等星級酒店 和 名 企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。 清華物業(yè) 深知服務(wù)永無止境，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做 得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。全體 清華物業(yè) 人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī)，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。 二 、實(shí)行 ISO9002質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。 四、 公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方法，建立一支?zhǔn)軍事化管理 隊(duì)伍，隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。 六 、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。 七 、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動。 八 、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實(shí)現(xiàn)管理資源共享，同時引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。同時以提高物業(yè)的影響力和 知名度為目標(biāo)，為 清華物業(yè) 的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 目標(biāo)分解為： 第一步 跟隨 九華碧水灣 一 期項(xiàng)目施工進(jìn)度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成 九華碧水灣 各項(xiàng)接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和 九華碧水灣 一期接管運(yùn)作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為 九華碧水灣 樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。 第三步 通過 九華碧水灣項(xiàng)目的全面接管和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中 型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn) 九華碧水灣 成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標(biāo)。 二、會議管理制度旨在增強(qiáng)會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質(zhì)量和效果。 一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計(jì)劃總結(jié)等，由辦公負(fù)責(zé)組織，部門領(lǐng)導(dǎo)主持召開。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負(fù)責(zé)人決定召開并負(fù)責(zé)組織。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達(dá)會場，檢查會務(wù)落實(shí)情況，做好會前準(zhǔn)備。 （三）、會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時 、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 第三條 會議安排 一、行政事務(wù)會 —— 總評當(dāng)月行政工作情況，安排布置下月工作