315汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)方案與atm機(jī)巡邏防范工作實(shí)施方案匯編-展示頁(yè)
2024-11-19 22:14本頁(yè)面
【正文】 （三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施amp。排查由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海汽車(chē)重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以(serverc)方式申報(bào)。級(jí)別分類(lèi)1)aaa級(jí)用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；2)aa級(jí)用戶(到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；3)a級(jí)用戶(提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí))，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；amp。amp。oslash。8)用戶將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。定義1)用戶的背景特殊性(電臺(tái)、報(bào)社、記者等)。二、活動(dòng)內(nèi)容：(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：amp。第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè)上海汽車(chē)有限公司商務(wù)服務(wù)部20**26一、目的：，全國(guó)公務(wù)員公同的天地滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)20**年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海汽車(chē)美譽(yù)度。oslash。2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺(tái)、報(bào)社等)。4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。6)保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。amp。范圍所有上海汽車(chē)用戶(包括美鹿、杰士達(dá)用戶)。oslash。oslash。本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。oslash。2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。oslash。amp。3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1