【正文】 花園式住宅：花園式住宅一般也稱西式洋房或小洋樓，也稱花園別墅，一般都是帶有花園草坪和車庫(kù)的獨(dú)院式平房或二三層小樓，建筑密度很低，內(nèi)部居住功能完備，裝修豪華，并富有變化，住宅水、電、暖供給一應(yīng)俱全，戶外道路、通訊、購(gòu)物、綠化也都有較高的標(biāo)準(zhǔn)，一般為高收入者購(gòu)買；14. 躍層式住宅：躍層式住宅是指住宅占有上下兩層樓面，臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其他輔助用房可以分層布置，上下層之間的通道不通過(guò)公共樓梯而采用戶內(nèi)獨(dú)用小樓梯連接，優(yōu)點(diǎn)是：①每戶都有較大的采光面，通風(fēng)較好；②戶內(nèi)居住面積和輔助面積較大；③布局緊湊，功能明確，相互干擾較??；1 復(fù)式住宅：復(fù)式住宅一般是指每戶住宅在層高較高的一層樓中增建一個(gè)1．2米的夾層，兩層合計(jì)的層高要大大低于躍層式住宅（，），其下層供起居用，如炊事、進(jìn)餐、洗浴等，上層供休息睡眠和貯藏用，戶內(nèi)設(shè)有一層的起居室高2米，上層直接作為臥室的床面，人可坐起但無(wú)法直立；優(yōu)點(diǎn)是：①平面利用系數(shù)高，通過(guò)夾層復(fù)合，可使住宅的使用面積提高50％—70％；②戶內(nèi)隔層為木結(jié)構(gòu)，將隔斷家具、裝飾融為一體，既是墻，又是樓板、床、柜，降低了綜合造價(jià)；③上部層采用推拉窗戶，通風(fēng)采光良好，與一般層高和面積相同的住宅相比，土地利用率可提高40％；不足在于：①?gòu)?fù)式住宅面寬大、進(jìn)深小，如采用內(nèi)廓式平面組合必然導(dǎo)致一部分戶型朝向不佳，自然通風(fēng)采光較差；②層高過(guò)低，如廚房只有2米高度，長(zhǎng)期使用易產(chǎn)生局促憋氣的不適感，貯藏間較大，很難充分利用；③由于室內(nèi)的隔斷樓板均采用輕薄的木隔斷，木材的成本較高，且隔音、防火功能差，房間的私密性、安全性較差?？衫斫鉃椋合聦拥匕迕婊驑前迳媳砻娴缴蠈訕前逑卤砻嬷g的距離，凈高和層高的關(guān)系可以用公式來(lái)表示：凈高＝層高－樓板厚度，即層高和樓板厚度的差叫凈高；。第二章 房 地 產(chǎn) 知 識(shí)1. 銷售面積：銷售面積=套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e；2. 套內(nèi)建筑面積：套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽(yáng)臺(tái)建筑面積；3. 分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e：分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e=公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)套內(nèi)建筑面積，公用建筑面積分?jǐn)傁禂?shù)= 公用建筑面積 247。給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，請(qǐng)先詢問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在接電話是否方便，并且征詢是否可以有座機(jī)轉(zhuǎn)接。對(duì)于自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)將電話轉(zhuǎn)交給能處理的人，或記錄電話內(nèi)容，待處理后回復(fù)，時(shí)間限定在五分鐘之內(nèi)。例：“您好！新通商”、 “您好！新通商，XX店”、 “您好！新通商XXX”。語(yǔ)氣要熱忱親切、語(yǔ)速適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，聲音以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜?？腿似鹕黼x開，要親自送至門口。當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他需要。遞送名片時(shí)應(yīng)雙手輕握名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去；向顧客介紹房屋或查看資料時(shí)應(yīng)掌心向上，如果指出細(xì)小之處應(yīng)用食指同時(shí)手掌仍然向上；不宜用手指或筆桿指客人?！眮?lái)訪的客人很多時(shí)，不要冷落每一位客戶，做到“接一，問(wèn)二，照顧三”?？蛻暨M(jìn)店應(yīng)主動(dòng)起身、面帶微笑、并使用文明用語(yǔ)與顧客問(wèn)好。恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度。表情的藝術(shù)：1) 眼神：與客戶談話時(shí)，應(yīng)注視客戶額頭與眉頭之間的地方，表示尊重。6) “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則。懂得在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3) 音量的大小要適中：音量太大，會(huì)造成很大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，沒(méi)有說(shuō)服力。語(yǔ)言的藝術(shù)：1) 用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶談話，客戶講話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。人們所在空間分為4個(gè)層次：1) 親密空間1546cm：這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；2) ：一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；3) ：社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。三、 銷售中應(yīng)當(dāng)注意的一些細(xì)節(jié)：位置的藝術(shù)：在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，但更多、更重要的交流卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。手勢(shì)：恰當(dāng)?shù)氖褂檬謩?shì)：掌心朝上——介紹別人、尊重引導(dǎo)——胸前位置、手心向上握手——要領(lǐng)：伸手尊者居前；來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人。坐姿：在客戶未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微向前傾，不要蹺“二郎腿”，不要完全靠在椅子的靠背上。(例如：不要當(dāng)著顧客的面化妝、掏耳朵、修指甲、打哈欠等)（2）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)保持正確的站姿及坐姿；（3）迎接或面對(duì)客戶時(shí)要笑容可掬，使用文明禮貌用語(yǔ)。個(gè)人衛(wèi)生:（1）上班前、上班中不吃帶異味的食物，不許飲酒或喝含酒精的飲料；（2）男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型自然美觀，不許剃光頭；女員工化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)。門 店 須 知一、禮儀知識(shí)二、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)三、店內(nèi)工作流程四、業(yè)務(wù)操作流程連鎖店業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程五、過(guò)戶及貸款流程一次性權(quán)證知識(shí)1）一次性過(guò)戶流程2）一次性過(guò)戶所需要的費(fèi)用商業(yè)按揭貸款權(quán)證知識(shí)1）商業(yè)貸款期限及要求；2）商業(yè)貸款需要的相關(guān)費(fèi)用；六、市直公積金貸款的權(quán)證知識(shí)市直公積金貸款對(duì)房產(chǎn)要求；市直公積金貸款對(duì)借款人要求；市直公積金貸款需要的相關(guān)費(fèi)用；市直公積金貸款流程圖；七、省直公積金貸款的權(quán)證知識(shí)省直公積金貸款的相關(guān)條件；省直公積金貸款需要的相關(guān)費(fèi)用；省直公積貸款金流程圖；第一章 禮 儀 知 識(shí)一 、儀容儀表服裝及飾物:（1）員工上崗必須按公司的要求著工裝或職業(yè)裝。（2）襯衣須保持清潔平整，袖子不可卷起；（3）不可佩戴夸張的飾物、標(biāo)記、吉祥物。舉止:（1）要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。二、具體的禮儀規(guī)范要求：站姿：站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背手，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊；當(dāng)客戶起身離開時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。走姿：重心平穩(wěn)，腳尖方向向前，兩腳的內(nèi)側(cè)在一條直線上，目光遠(yuǎn)看，不要低頭。 禁忌：禁使用左手；禁戴墨鏡、帽子、手套；禁左顧右盼。在交際中善于運(yùn)用空間距離。保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；（與客戶接觸的距離）4) 公眾空間＞：社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。眼睛看著對(duì)方，時(shí)刻注意對(duì)方的神情；2) 語(yǔ)調(diào)要低沉明朗：明朗、低沉和愉快的語(yǔ)調(diào)最吸引人，所以語(yǔ)調(diào)偏高的人，應(yīng)設(shè)法練習(xí)變?yōu)榈驼{(diào)，才能說(shuō)出迷人的感性聲音。4) 配合臉部表情：每一個(gè)字，每一句話都有它的意義。5) 加上愉快的笑聲：說(shuō)話是置業(yè)顧問(wèn)每天要做的工作，說(shuō)話技巧的好與壞，將會(huì)直接影響你與客戶的溝通。7) 盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言。 切忌：A、對(duì)客戶上下打量； B、對(duì)客戶長(zhǎng)時(shí)間緊盯一處；C、用眼角看人； D、不看對(duì)方，低頭；2) 微笑：用微笑迎接客戶，增加親和力，宜適度的微笑。四、接待客戶禮儀工作時(shí)間不允許在接待現(xiàn)場(chǎng)或者客戶面