【摘要】電話溝通的總目的 留言信息一次去電話術 一、留言信息一次去電的目的 吊胃口、摸需求、發(fā)資料、約時間 留言信息一次去電的終極目的,是讓客戶聽完你的介紹和收看你發(fā)的資料后,能主動給你來電。...
2024-11-19 05:46
【摘要】 客服部電話接聽話術 客服工作是干什么的? 客服工作的重要性:1、樹立公司的形象;2、業(yè)務推廣的支點; 3、公司創(chuàng)新的起點;4、投訴處理的終點。 怎么樣才能做好客服工作?1、良好的態(tài)度,...
2024-11-19 04:41
【摘要】 客服回訪基本話術 1.客戶回訪目的 ; ,有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質的增值服務; ,及時改進; 。 2.客戶回訪的基本話術 (...
2024-11-17 22:22
【摘要】客服話術大全 一、?電話呼入基本服務規(guī)范用語? (一)、服務用語詞匯? 您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.?(二)、服務忌語...
2024-11-19 04:47
【摘要】保險客服售后話術 (一)階段性話術:(針對銷售流程) 1、接觸話術 (1)張小姐:您好!象您這樣在大公司里做事的白領麗人真讓人羨慕??墒乾F(xiàn)代生活的節(jié)奏很快、工作壓力很大,您是不是還沒有考慮您的保...
2024-11-19 04:11
【摘要】客服與話術 客服是網(wǎng)絡營銷成交與否的臨門一腳,不同企業(yè)客服的分工是不同的,但是無論如何分工,獲取對方的聯(lián)絡方式,給對方留下深刻的印象是第一要務。 好客服的標準 1、會“攻心”——攻到客戶愛上您,...
2024-11-19 04:59
【摘要】 4S店客服工作實戰(zhàn)精典話術 按工作性質客服也一般分三種: 售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題,包括對商品的,) 售中客服(主要處理下單后,商品收到或交易取消前的一系列問題,查單...
2024-11-19 05:25
【摘要】店鋪的引流方式可以有很多種,但是成交轉化的因素無外乎三種:第一:店鋪營銷手段是否有吸引力,第二店鋪視覺設計能否激發(fā)客戶掏腰包。若前面兩點基本功做好了引來了顧客咨詢,第三最重要的一環(huán)就是銷售客服的溝通技...
2024-11-19 04:43
【摘要】 ?例如:你好在嗎/這件有貨嗎? ?您好,歡迎光臨**,客服**很高興為您服務/客服**正在為您服務/有什么可以幫您的呢 ? ?例如:發(fā)什么快遞啊/?公司默認發(fā)的快遞是**,如果快遞不到,...
2024-11-19 04:13
【摘要】首保話術 **先生/女士,您好,我是六安寶源寶馬4S店的預約專員,下午好!請問您現(xiàn)在方便接聽嗎? 耽誤您一分鐘時間,我這邊了解到~已有3個多月了,現(xiàn)在使用都正常嗎?車子大約跑了多少萬公里了? 是...
2024-11-17 22:18
【摘要】客服基本會話術 接電話: 問好后未得到回復: 您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您? 第一部分: 已購卡/可以隨時約: ——您好,這里是奈爾寶家庭中心,請問有什么可以幫您...
2024-10-04 00:51
【摘要】第一篇:雙十一運營之客服話術:售前售中售后常用快捷_讀刻_商刻,雙十一客服話術快捷回復售后 雙十一運營之客服話術:售前售中售后常用快捷模板_讀刻_商刻,雙十一客服話術快捷回復售后 “雙十一”也稱為...
2024-11-15 02:35
【摘要】客服人員標準話術 電話銷售前準備 在溝通學中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié),你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象,在電話中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的電話時,你應該意識到真正的談判已...
2024-11-19 05:31
【摘要】 第一節(jié) 語言標準 情景1:接聽電話時的問候語 標準用語:“vancl,您好,05xxx為您服務,請問有什么可以幫您?” 情景2:電話結束用語 標準用語:“請問還有其它可以幫您的嗎?感謝您致...
【摘要】━━━━━━ 「 歡迎類 」 ━━━━━━ #E-可愛您好,工號####很高興為您服務!請問有什么可以幫您? 您好,歡迎光臨***店鋪,我們竭誠為您服務! 您別著急,這里立刻幫您核實一下情況。麻...
2024-11-19 04:23