【正文】 做護(hù)理會達(dá)到一個什么效果。能夠“察言觀色”，從客人的年齡、服飾、肢體語言對她有個大致的了解，再通過語言交流探尋客人的心理，了解她的需要，再根據(jù)客人的需要要為他服務(wù)。適合時候還會引導(dǎo)顧客放心休息，最好是用輕柔的語言配合手上的動作，讓顧客逐漸進(jìn)入睡眠狀態(tài)。專業(yè)知識要豐富美容師應(yīng)在介紹化妝品及店內(nèi)服務(wù)時充分展露自己的專業(yè)知識，并且讓她明白自己皮膚的情況和你將為她提供最細(xì)致的服務(wù)，放心地躺下接受你的服務(wù)。在和顧客談話時應(yīng)該看著對方的眼睛，并且面帶微笑，這是禮貌的表現(xiàn)。美容師自己首先要對自己有信心，相信自己是優(yōu)秀的，通過你流露出的自信讓顧客相信你的能力。錄用與試用：培訓(xùn)經(jīng)營宗旨、職業(yè)道德、規(guī)章制度、待客技巧、形體禮儀、專有按摩手法等等。確定招聘渠道：如美容美發(fā)學(xué)校推薦、衛(wèi)生學(xué)校、護(hù)士學(xué)校、熟人介紹、廣告招聘等等。訂立員工晉升制度：使員工明確自己的工作目標(biāo)和發(fā)展前景。第一節(jié) 員工招聘員工的思想定位：我是誰？我該干什么？我該怎么干？一、新人員具備的入選條件：聘用前提：美容院工作最重要的就是顧客接待技巧，所錄用員工的前提條件是：皮膚好、身材均衡、靈活善良專業(yè)能力—干好本行學(xué)習(xí)能力—創(chuàng)新、接受新事物人際關(guān)系、溝通技巧良好的工作習(xí)慣和學(xué)習(xí)態(tài)度良好的團(tuán)隊(duì)合作精神熱愛美容事業(yè)，把服務(wù)工作作為自己的主要工作，而不是單純的美容護(hù)理和手工操作。②查看員工考勤記錄與情況。員工考勤管理。2每人要學(xué)會工作計(jì)劃與自我總結(jié)，每月1號開會總結(jié)上月業(yè)績及個人缺失，并訂立下月的業(yè)務(wù)及改善要求。相互監(jiān)督。2，今日安排。2不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。1（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。1嚴(yán)格保密顧客資料。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。1當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。1上班時間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。給顧客作護(hù)理時，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。不經(jīng)店長同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。尊重顧客。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。第二篇：美容院員工管理制度員工管理制度嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。1美容院財(cái)物(1)愛護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。1員工工作制服(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。工號牌每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實(shí)員工身份。不取卡下班，按曠工處理。(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。服務(wù)準(zhǔn)則注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。合作精神美容院的對客服務(wù)，要依靠大家共同合作。工作行為與規(guī)范美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。服從上司(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識，每—個員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完成本職任務(wù)。(5)誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。(6)美容院員工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。(4)不準(zhǔn)客人爭辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。(3)愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。，愛護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電。做到“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。(三)勞動紀(jì)律：，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜。、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。(二)儀容儀表，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足。，特別是女賓。第一篇：美容院員工守則美容院員工守則美容院員工守則范文一(一)禮節(jié)禮貌、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格。對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。，不得濃妝艷抹。坐時不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿。行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。，吃生蔥，生蒜等食品。、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。美容院員工守則范文二總則(1)熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。熱愛本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動紀(jì)律。忠于職守(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。儀表儀容(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務(wù)時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲?！?2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。(4)責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對客人、對美容院高度負(fù)責(zé)的精神。(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。美容院的工作都是為了一個共同的目標(biāo)，即完成對客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。上下班打卡(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進(jìn)行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。不交卡下班，按早退處理。(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴(yán)厲處分。員工上崗、當(dāng)值時應(yīng)戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。(3)，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。(2)對儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價賠償。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書面申請批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。服從工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。1節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。1每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。1不能利用上班時間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。1正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。未經(jīng)店里（店長）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。2每周一上午9∶00～10∶00本店例會（10∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時參加。2店內(nèi)每人必須要做到每天學(xué)一點(diǎn)，每天練一點(diǎn)，每天會一點(diǎn)，并在早會上總結(jié)。每日必須做好話術(shù)、技術(shù)、產(chǎn)品的每項(xiàng)進(jìn)步。第三篇：美容院人事管理員工第一章 人事管理美容院的人事管理就是員工的管理，包括：員工業(yè)務(wù)提成政策與明細(xì)。① 管理員工日常考勤。③處理員工考勤事情。聘用程序：制定崗位職責(zé) 讓員工明白自己的工作內(nèi)容和責(zé)、權(quán)、利。確定聘用人數(shù)和聘用需求：如年齡、教育程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、身高、健康程度、皮膚狀況、有效證件等等。安排面試內(nèi)容與方式：口試、筆試、實(shí)際操作等，重點(diǎn)掌握應(yīng)聘者的性格、教育程度、興趣愛好、溝通能力、專業(yè)技能等等方面。第二節(jié) 員工培訓(xùn)美容師應(yīng)該具有的基本素質(zhì)要對自己有信心顧客走進(jìn)一家美容院，美容師給顧客的第一印象很重要，這在很大程度上決定著顧客是否愿意讓你為她做美容。交談時要有誠意美容師在與顧客交談時也要注意自己的言行舉止，因?yàn)橐恍┬∈杪┛赡芤鹨恍┎槐匾恼`會。如果與人交談時眼睛東張西望，顧客會以為你沒有誠意。具備良好引導(dǎo)力在護(hù)理過程中，美容師應(yīng)該善于和顧客進(jìn)行各方面話題的溝通，極力說服顧客成為長期忠實(shí)的消費(fèi)者。美容師應(yīng)該具有的基本能力能夠掌握顧客的意愿和需求我們的美容師很有必要學(xué)會如何與顧客打交道。能夠?yàn)轭櫩椭朴喿o(hù)理的計(jì)劃美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該對顧客的皮膚、臉型等特征和日常生活細(xì)節(jié)詳細(xì)的了解。能夠組織和管理自己的顧客現(xiàn)在美容院很多，顧客選擇的余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是一朝一夕的事情。如何做個真正合格的美容師任何一位美容師在進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)時都必須經(jīng)歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要敢正視暫時的失敗與挫折，并善于從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么成功終會向你招手。10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會辨證地看待失敗與成功?！?假定每位顧客都會成交美容師要對每一個到來的顧客假定都會購買產(chǎn)品或接受我們的服務(wù)，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使美容師具有成功感而信心倍增。并會自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會良好。面對客戶應(yīng)有的心態(tài)及態(tài)度⊙ 要和客人站同一立場“為什么這位顧客聽我的推銷演說？”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。要結(jié)合顧客的情況，介紹她所需，迎合客人的心態(tài)，接近雙方的距離，站在她的立場去考慮弊和利才能獲得她的信任。新入職人員的培訓(xùn)內(nèi)容要求產(chǎn)品知識專業(yè)知識、理論知識業(yè)務(wù)知識職業(yè)道德綜合能力提升銷售技巧(美容師的基本職責(zé)是銷售產(chǎn)品)、實(shí)戰(zhàn)促銷(相互練習(xí))(通過熟人關(guān))品牌的文化背景、產(chǎn)品專業(yè)知識(結(jié)構(gòu)、品種、功效、特色)接待、溝通、形象禮儀、精神面貌、職業(yè)道德售前(咨詢)售中(服務(wù)帶動銷售)售后(長客營銷)(購買產(chǎn)品后要盡量給客人做出效果，鎖住客人長期的消費(fèi)能力.)銷售培訓(xùn)內(nèi)容推