【正文】 參考依據(jù)。密切關(guān)注統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)開展跟蹤分析；切實(shí)加強(qiáng)專題調(diào)研，積極組織好專題調(diào)查報(bào)告的調(diào)查研究；進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，以現(xiàn)代化信息技術(shù)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)；縮短統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)生周期，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性，確保第一時(shí)間為各級領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)單位統(tǒng)計(jì)人員為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的具體責(zé)任人，所在單位的負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，這樣很好地保證了統(tǒng)計(jì)工作科學(xué)開展，也能夠確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)，數(shù)據(jù)實(shí)，確保了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)逐級上報(bào)的真實(shí)度和準(zhǔn)確性。二是加大了對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核力度，在數(shù)據(jù)采集、整理、匯總、傳輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕了虛報(bào)、瞞報(bào)假數(shù)據(jù)的生成及偽造、篡改統(tǒng)計(jì)資料等各種違法違紀(jì)行為。這樣做法不僅從源頭做好了數(shù)據(jù)的采集工作，而且實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)“三方一致”。具體做法：一是要求有辦案權(quán)限的直屬局（業(yè)務(wù)科室）、經(jīng)檢中隊(duì)、工商所每月底報(bào)送本月一般程序案件登記臺賬和一般程序案件情況統(tǒng)計(jì)表。我們努力在提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)報(bào)表“零差錯(cuò)”上下功夫。在參加培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)組織人員參加統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，按有關(guān)規(guī)定辦理《統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證》，目前全縣系統(tǒng)所有人員都做到了執(zhí)證上崗，有效地保證了統(tǒng)計(jì)工作的有序開展。今年全縣系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)班4次，培訓(xùn)60人次。結(jié)合“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”活動開展的要求，全縣工商系統(tǒng)扎實(shí)開展了統(tǒng)計(jì)崗位大練兵，組織統(tǒng)計(jì)崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，縣級局內(nèi)部的對抗競賽，以及全縣系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)崗位標(biāo)兵競賽。統(tǒng)計(jì)工作涉及工商業(yè)務(wù)和綜合工作的各個(gè)方面，覆蓋面廣、政策性強(qiáng)，對統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)要求也就非常高。2月初，結(jié)合我局實(shí)際，制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，以局文件下發(fā)，并制定了《東阿縣工商局關(guān)于創(chuàng)建省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位的推進(jìn)計(jì)劃》。對創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”工作，東阿縣工商局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專門召開了局長辦公會研究統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，并把此項(xiàng)工作列為2011年重要工作之一。第二篇：強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作提升服務(wù)效能強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作提升服務(wù)效能東阿縣工商行政管理局今年以來，東阿縣工商局統(tǒng)計(jì)工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣統(tǒng)計(jì)部門的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真貫徹市局統(tǒng)計(jì)工作部署，緊緊圍繞創(chuàng)建“省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”工作任務(wù)，以創(chuàng)建縣級局 “省級部門統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化單位”為主線，東阿縣工商局統(tǒng)計(jì)工作取得了顯著成效。制定、完善《“三評”工作方案》，即納稅人評議基層國稅管理部門、基層分局評議縣局機(jī)關(guān)、社會各界評議國稅部門，“三評”收集、整理納稅人服務(wù)意見建議60多條，%?？己私Y(jié)果與工作人員工作獎(jiǎng)進(jìn)行掛鉤，按月進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。成立了局長任組長，其他班子成員任副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人任成員的納稅服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組；從工作數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量兩方面入手，完善納稅服務(wù)考核指標(biāo)，根據(jù)各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳涉及納稅服務(wù)工作的具體業(yè)務(wù)，根據(jù)難易程度確定工作系數(shù)，按照實(shí)際工作量乘以工作系數(shù)確定各自的工作數(shù)量分值。四、考核驅(qū)動，提升納稅服務(wù)作用力近年來，縣局以納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)為指標(biāo)，制定、完善考核辦法，成立考核專門機(jī)構(gòu)，設(shè)立專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)，以考核促納稅服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，促納稅服務(wù)效益提高。立足區(qū)域?qū)嶋H，從提升辦稅效率入手，以辦稅流程為導(dǎo)向，以辦稅各環(huán)節(jié)為節(jié)點(diǎn)，全面構(gòu)建“一窗受理、一單流轉(zhuǎn)”納稅服務(wù)“1+1”體系，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)統(tǒng)一”目標(biāo)，即變多頭受理為集中受理，凡是納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的涉稅事宜，統(tǒng)一到辦稅服務(wù)廳集中受理，分類處理；變多頭下戶為一頭下戶，凡是稅務(wù)機(jī)關(guān)找納稅人調(diào)查核實(shí)的涉稅事宜，除稽查工作外，統(tǒng)一到稅源管理部門執(zhí)行；變多頭考核為統(tǒng)一考核，凡是內(nèi)部崗位職責(zé)履行情況的考核監(jiān)督，統(tǒng)一到縣局政策法規(guī)部門監(jiān)控，量化標(biāo)準(zhǔn)，考核問責(zé)，逐步建立了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、部門為辦稅廳服務(wù)、全局為納稅人服務(wù)的納稅服務(wù)工作新格局。遵照省局“8152”和市局 “135”辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)方案，新建、裝修200平方米的辦稅服務(wù)廳，合理布局辦稅服務(wù)、納稅咨詢、資料取閱、取表填單、等候、自助辦稅等六個(gè)功能區(qū)，統(tǒng)一印制《辦稅指南》等宣傳資料，配備統(tǒng)一的桌椅、電腦、電話、打印機(jī)、飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，全力打造方便、快捷、高效、溫馨的辦稅環(huán)境；優(yōu)化人員組合，將一批年富力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬的女干部充實(shí)到大廳窗口崗位，并調(diào)整大廳領(lǐng)導(dǎo)班子，使大廳人員結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)更加合理；裝修、完善了三個(gè)農(nóng)村分局的辦稅窗口，方便納稅人就近辦理業(yè)務(wù)，降低了辦稅成本。三、載體驅(qū)動，拓展納稅服務(wù)輻射力我局一方面加強(qiáng)硬件建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳并整修完善分局辦稅窗口；另一方面，加強(qiáng)軟件建設(shè)，針對納稅人需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)，把納稅服務(wù)延伸到納稅人的每一個(gè)需求當(dāng)中。即：通過領(lǐng)導(dǎo)值班、服務(wù)熱線、意見箱、舉報(bào)電話、征納聯(lián)系會、問卷調(diào)查以及社會中介、網(wǎng)絡(luò)媒介、信函等方式，間接或直接收集納稅人服務(wù)需求，據(jù)此制定相應(yīng)服務(wù)措施，增強(qiáng)服務(wù)針對性、時(shí)效性；一方面，以稅收管理員、管戶領(lǐng)導(dǎo)、辦稅人員、稅務(wù)稽查人員為主體，直接面對納稅人開展稅法宣傳、政策咨詢、納稅輔導(dǎo)、不定期回訪等直面溝通；另一方面借助互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)辦稅平臺、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、報(bào)刊雜志等新聞媒體，開展媒介征納溝通。二是建機(jī)制，規(guī)范納稅服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。2008年初，縣局率先將辦稅服務(wù)廳從計(jì)統(tǒng)股分離出來，把辦稅服務(wù)廳建成縣局對外承接納稅人辦理各類事項(xiàng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)納稅人所有涉稅事宜辦稅廳統(tǒng)一受理，分類處理。二、機(jī)制驅(qū)動，強(qiáng)化納稅服務(wù)執(zhí)行力我局從納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)入手，組建機(jī)構(gòu)，選拔、配備人員，健全崗責(zé)，完善制度辦法，逐步建立了機(jī)構(gòu)、人員、崗責(zé)、考核等納稅服務(wù)管理體系，有力提升了納稅服務(wù)執(zhí)行力，保證納稅服務(wù)有計(jì)劃、有部署、有檢查、有落實(shí)。窗口服務(wù)方面先后制定了導(dǎo)稅服務(wù)辦法、納稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度；內(nèi)部管理方面相應(yīng)制定領(lǐng)導(dǎo)值班、輪崗管理等制度辦法；在工作人員激勵(lì)考核方面制訂了納稅服務(wù)雙量考核和服務(wù)之星評選等辦法。利用局域網(wǎng)開辟專欄，開展換位思考大討論，增強(qiáng)了一切從納稅人出發(fā)、想納稅人之所想、急納稅人之所急的納稅服務(wù)責(zé)任意識。一是抓意識引導(dǎo)，宣傳倡責(zé)。第一篇：強(qiáng)化服務(wù)意識 提升服務(wù)效能實(shí)施四輪驅(qū)動 提升服務(wù)效能——縣國稅局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料作者：佚名 文章來源：本站原創(chuàng) 點(diǎn)擊數(shù)：278 更新時(shí)間：20111031近年來，**縣局圍繞服務(wù)強(qiáng)稅主題，實(shí)施責(zé)任、機(jī)制、載體、考核 “四輪”驅(qū)動，提升了納稅服務(wù)推動力、執(zhí)行力、輻射力和作用力，構(gòu)建了依法、公正、無償、高效的納稅服務(wù)體系，優(yōu)化了稅收環(huán)境，促進(jìn)了稅收收入快速增長。一、責(zé)任驅(qū)動，增強(qiáng)納稅服務(wù)推動力我局從意識引導(dǎo)、建立規(guī)章、宣傳教育等方面入手，多途徑強(qiáng)化全體國稅干部納稅服務(wù)責(zé)任意識。利用周學(xué)月訓(xùn)、一線培訓(xùn)等方式，定期組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)納稅服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)法律規(guī)章、領(lǐng)導(dǎo)講話等，樹立納稅服務(wù)既是法律規(guī)定的義務(wù)，又是稅務(wù)人員的責(zé)任和使命的理念。二是抓建章立制，規(guī)范明責(zé)。從服務(wù)到管理，從管理到激勵(lì)，各項(xiàng)制度相互支持，相互制約，貫穿納稅服務(wù)工作的全過程。一是建機(jī)構(gòu)，夯實(shí)納稅服務(wù)組織保障。2010年，又借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)，報(bào)請市局成立納稅服務(wù)科，專司組織、協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的納稅服務(wù)工作。圍繞納稅服務(wù)需求收集、征納溝通、爭議協(xié)調(diào)、考核等方面，建立完善雙向服務(wù)機(jī)制，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，贏得了廣大納稅人的一致好評。對有共性、一般性、常見性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門通過發(fā)布公告、集體答復(fù)等形式協(xié)調(diào)解決；對個(gè)別性、階段性、突發(fā)性的稅收爭議，由納稅服務(wù)主管部門先行受理，協(xié)調(diào)相關(guān)部位或報(bào)請縣局納稅爭議協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行重點(diǎn)、專題解決。一是建標(biāo)準(zhǔn)化大廳，做強(qiáng)納稅服務(wù)硬件。二是抓方式創(chuàng)新，做優(yōu)納稅服務(wù)軟件。針對納稅人個(gè)性化需求，建立導(dǎo)稅、首問、提醒、預(yù)約、延時(shí)、咨詢、全程、公開等服務(wù)措施，對邊遠(yuǎn)地區(qū)納稅人、行動不便的殘疾人，開展電話預(yù)約、流動、上門等服務(wù)，借助現(xiàn)代信息資源，建立統(tǒng)一的電子辦稅服務(wù)平臺，開展申報(bào)納稅通報(bào)通繳、專用發(fā)票通抄通認(rèn)、普通發(fā)票通驗(yàn)通售、增值稅申報(bào)通報(bào)通比、涉稅文書通取通查、稅務(wù)登記通受通辦、稅務(wù)咨詢通問通答等同城通辦服務(wù)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效益，降低了納稅人辦稅成本。一是抓工作考核，彰顯服務(wù)效能。通過業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確率、稅收政策法規(guī)宣傳到位率、納稅輔導(dǎo)及時(shí)率、政策咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率、納稅申報(bào)提醒服務(wù)到位率、逾期申報(bào)催報(bào)催繳率、涉稅業(yè)務(wù)處理及時(shí)率、納稅人滿意度等八項(xiàng)指標(biāo)考核各分局、稽查局、辦稅服務(wù)廳的工作質(zhì)量。二是抓“三評”，提高稅法遵從度。今年，又與地稅局合作，開展了20082009年度納稅信用等評定工作，納稅人稅法遵從度不斷提高，征納關(guān)系進(jìn)一步融洽、和諧，樹立了國稅部門良好的社會形象，取得了全市國稅系統(tǒng)唯一一個(gè)全省十佳執(zhí)法先進(jìn)單位、全省五好班子、全省基層建設(shè)先進(jìn)分局、全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)工作者“四個(gè)唯一”，縣局機(jī)關(guān)連續(xù)七年被省委省政府命名“省級文明單位”、全市先進(jìn)基層黨組織，社會治安綜合治理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等110余項(xiàng)單項(xiàng)工作、200多名（次）干部分別受省市局、縣委政府通報(bào)表彰。一、抓基礎(chǔ)重落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保此項(xiàng)工作落