02-班組溝通與面談技巧-附注、-展示頁
2024-11-18 23:40本頁面
【正文】 通失敗的原因, 信息不對稱 表達(dá)不清楚 傾聽不認(rèn)真 反饋不及時 時機(jī)不得當(dāng) 不能換位思考 情緒不良 職位和文化的差異 ……,溝通中的‘四換’原則,換個 考慮一下 換個 看一看 換個 感受一下 換個 想一想,立場,角度,心情,念頭,5. 如何與其他班組溝通？,主動服務(wù) 顧客意識 多懇談、多聯(lián)絡(luò) 相互尊重（部門沒有大小之分） 相互協(xié)助和協(xié)調(diào) 及時處理對方提出的要求 多付出、少指責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任,6. 與上司溝通的注意事項,尊重上司是天職； 認(rèn)真傾聽上司的反饋； 清楚表達(dá)自己的想法； 不清楚的地方當(dāng)面澄清； 養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣； 有不同意見時態(tài)度要誠懇……,(1) 營造融洽的氛圍。,告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。 反應(yīng), 鼓勵, ? 適當(dāng)強(qiáng)調(diào)重點 ? 與形體語言表達(dá)一致,? 語言表達(dá)要點,傾聽的五個層次,聽而不聞,假裝地聽,有選擇地聽,專注地聽,用心傾聽,傾聽,積極的傾聽,消極的傾聽,? 適當(dāng)點點頭 ? 面帶微笑 ? 注視對方 ? 提出相關(guān)的問題 ? 記錄重要部分 ? 表示同感的語言 ? 姿勢端正 ? 對提問積極反應(yīng) ……,? 袖手旁觀 ? 打哈欠，打盹 ? 看遠(yuǎn)方發(fā)愣 ? 身體后傾 ? 亂涂亂畫 ? 托著下巴 ? 摸摸頭、眼睛等 ? 與旁人交頭接耳 ……,促進(jìn)對方表達(dá)意愿。 ? 確認(rèn)對方是否明白自己表達(dá)的內(nèi)容。 有一次在夜班進(jìn)行出荷檢查時, 發(fā)現(xiàn)了不良品，但在返回來需要修正時，夜班工程檢查員小李拒絕修正不良，理由是那是白班漏檢的，不是本班的產(chǎn)品，所以沒有義務(wù)替他們做?！敝鞴苷f，“但公司政策規(guī)定我們得采用最新的系統(tǒng)，我想應(yīng)嚴(yán)格按要求去做?！敝鞴芎暗馈?表達(dá),練習(xí)：以下溝通屬于哪一類？,一位主管問小黃：“明天晚上你愿意加班三個小時嗎？” “如果你服裝顏色再淡一點，員工對你的感覺將更好。,與別人一道分享建設(shè)性的主意。,解釋怎么去做的命令。 (3) 承認(rèn)差異的存在。班組溝通與面談技巧 診斷流程培訓(xùn),華天謀顧問 張廣慶,2002年7月韓國三星（釜山）研修TPM 2003年10月學(xué)習(xí)三星6Sigma綠帶研修畢業(yè) 2003年12月接受三星管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 2004年12月韓國釜山參加三星電管韓國本社“奧林匹亞發(fā)表大會獲金獎” 2005年11月學(xué)習(xí)IE（工業(yè)工程）管理 2006年去印尼三星支援現(xiàn)場TPM 2007年2009年參觀訪問了印度三星、印尼SANYO、泰國三星、 天津TSDI、沈陽LG、 HISENSE、福州彩電、惠州三星等優(yōu)秀企業(yè) 輔導(dǎo)過或正在輔導(dǎo)的企業(yè)： 深圳創(chuàng)維 金晶玻璃 昆明夜視 江蘇億通 重慶杜克 鮮光公司 蘭翔機(jī)械 南昌金陵 濰坊中云 平遙減速器 金州精工 包頭煤化工 廣西河池化工 汕頭超聲 鄂爾多斯煤制油 河南順達(dá)化工 陜西神木化工,張廣慶 華北區(qū)項目經(jīng)理,讓我們共同遵守……,認(rèn)真傾聽他人的發(fā)言,不要脫離主題,不同的意見也要多聽,以愉悅的心情積極參與培訓(xùn),聽,1. 班組溝通與 面談技巧,一線管理者課程,1. 溝通的幾個重要概念 2. 溝通的漏斗 3. 溝通的三個基本環(huán)節(jié) 4. 溝通失敗的原因 5. 如何與其他班組溝通？ 6. 與上司溝通的注意事項 7. 改變下屬不良習(xí)慣的面談技巧,單元目錄,(1) 良好溝通的本質(zhì)在于換位思考。 (2) 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。 (4) 溝通是一種意見交換.,1. 溝通的幾個重要觀念,溝通時, 信息為什么丟失?,2. 溝通的漏斗,別人行動的20%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的80%,你心里想的100%,■ 溝通的漏斗,3. 溝通的三個基本環(huán)節(jié),一個完整、有效的溝通，必須具備三個環(huán)節(jié)：,表達(dá),傾聽,反饋
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1